Yury Estefanny Torrijos Baquero
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
También cuento con atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
3
3
Languages
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE
IMCOLMEDICA
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.05 - Actual
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Desarrollo de estrategias comunicacionales para optimizar el contacto con el cliente.
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
CUSTOMER SERVICE
IMCOLMEDICA
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.10 - 2022.05
- Contribución al desarrollo de la experiencia del cliente, centrándose en los objetivos de ventas sin perder nunca la visión customer centric.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
ASESOR EXPERIENCIA AL USUARIO
ACRECER
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.10 - 2021.09
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Formación
Administradora de empresas - Administración de empresas
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Bogotá, DC 2025.01 -
Ingeniería de sistemas
Corporación de educación superior ISES
Bogotá, DC 2013.01 -
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SENA
BOGOTÁ 2014.02 - 2014.03
ENGLISH DOT WORKS BEGINNER - INGLÉS PRINCIPIANTES
SENA
Bogotá, DC 2014.03 - 2014.04
Bachiller academico - Bachiller academico
Colegio Isabel II
Bogotá, DC 2005.01 - 2010.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Empatía
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje de información
- Autonomía
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Buenas relaciones interpersonales
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Portugués
Básico
A2
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir [A2].
Éxitos profesionales
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Imcolmedica.
- Ascenso de Customer Service a Analista de servicio al cliente en 2022 por mi buen desempeño profesional.
Información adicional
Facilidad para aprender y utilizar nuevos aplicativos, plataformas y herramientas informáticas de apoyo a la gestión administrativa.
Cronología
Administradora de empresas - Administración de empresas
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2025.01 -
ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE
IMCOLMEDICA
2022.05 - Actual
CUSTOMER SERVICE
IMCOLMEDICA
2021.10 - 2022.05
ASESOR EXPERIENCIA AL USUARIO
ACRECER
2020.10 - 2021.09
ENGLISH DOT WORKS BEGINNER - INGLÉS PRINCIPIANTES
SENA
2014.03 - 2014.04
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SENA
2014.02 - 2014.03
Ingeniería de sistemas
Corporación de educación superior ISES
2013.01 -
Bachiller academico - Bachiller academico
Colegio Isabel II
2005.01 - 2010.12