Analista de servicio al cliente
Maria Claudia Potes Restrepo
SEGURIDAD ATLAS
23
Años de experiencia
Ejecutivo de atención al cliente con sólida experiencia en la fidelización de clientes y el aumento de ventas. Poseo habilidades en escucha activa y resolución de problemas, lo que permite ofrecer un servicio excepcional. Busco aportar mis conocimientos en una empresa que valore el éxito del área comercial.
Experiencia
Analista de servicio al cliente
17 Years 1 Month- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Gestión de objetivos de calidad y tiempos de respuesta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver incidencias y consultas de clientes.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con el servicio al cliente.
- Supervisión de métricas de rendimiento y tiempos de respuesta para asegurar la satisfacción del cliente.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
- Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
- Análisis de tendencias en consultas y problemas reportados por clientes.
- Optimización de bases de datos de clientes, mejorando la personalización de la atención.
- Iniciativa de programas de lealtad y retención de clientes.
- Desarrollo de estrategias comunicacionales para optimizar el contacto con el cliente.
- Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente.
- Supervisión de la calidad del servicio en puntos de contacto físicos y digitales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
Asesora comercial
5 Years 5 Months- Atención personalizada al cliente.
- Asesoría comercial y ventas de mostrador.
- Orientación sobre productos y servicios.
- Manejo de relaciones comerciales y fidelización de clientes.
- Atención de requerimientos y servicio posventa.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinación con el equipo de marketing para desarrollar materiales promocionales.
- Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos de venta mensuales.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
- Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
Formación
Profesional en Seguridad y Salud en el trabajo - Seguridad y salud en el trabajo
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Atención al cliente corporativo
Indicadores de gestión
Optimización de procesos administrativos
Análisis de datos
Resolución de conflictos
Análisis y decisiones
Comunicación efectiva
Liderazgo y trabajo en equipo.
Orientación a resultados
Gestión del tiempo
Organización y planificación.
Manejo del estrés
Adaptabilidad
Responsabilidad
Herramientas informáticas
Éxitos profesionales
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en seguridad ATLAS.
Cronología
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