Paula Andrea Chinchilla Sanchez
Resumen profesional
Especialista en Inteligencia de Negocios y de Mercado, Ingeniera Industrial con más de 10 años de experiencia en el sector comercial, especializada en análisis y visualización de datos, inteligencia de clientes y mejora continua. Actualmente estudiante de Maestría en Business Intelligence, con sólida experiencia en transformar datos provenientes de CRM y fuentes externas en inteligencia estratégica para la toma de decisiones.
Datos destacados
11
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Años de experiencia profesional
Experiencia
Analista de Servicio al Cliente
Fiberglass Isover
Mosquera
2023.03 - 2025.05
- Elaboración de informes y tableros en Power BI para la alta gerencia y el área comercial, orientados al análisis de históricos de ventas, comportamiento y tendencias de clientes, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión, atención y resolución de PQRS en coordinación con los equipos involucrados, asegurando respuestas oportunas, trazabilidad de los casos y un enfoque continuo en la mejora del servicio al cliente.
- Gestión integral del pedido desde su recepción, ingreso en SAP, validación de precios, envío de confirmación al cliente y seguimiento al despacho para asegurar la entrega oportuna.
- Coordinación con las áreas de logística y bodega para la gestión integral de pedidos, validando la disponibilidad de material y articulando con planeación en caso de faltantes
- Medición, análisis y seguimiento de los resultados de las encuestas NPS, coordinando acciones de mejora con las áreas involucradas y asegurando su implementación y seguimiento oportuno.
- Logro: Automatización de informes en Power BI enlazados con SAP, reduciendo en un 80% el tiempo de generación de reportes.
Asistente Comercial
Mathiesen Colombia
Funza, Cundinamarca
2022.07 - 2023.03
- Análisis de inventarios envejecidos mediante la identificación de riesgos de vencimiento, baja rotación y oportunidades de salida de producto, articulando acciones con logística y ventas.
- Soporte al área comercial en la gestión integral de pedidos, desde su ingreso en el sistema hasta el seguimiento del despacho final, garantizando el cumplimiento de los tiempos y condiciones acordadas con el cliente.
- Brindar asesoría técnica telefónica a clientes, identificando oportunidades comerciales y facilitando el proceso de venta de manera oportuna y efectiva.
- Elaboración de cotizaciones, facturas proforma y gestión de la documentación requerida para la creación y vinculación de nuevos clientes en el sistema.
- Logro: Implementación de controles y reportes de inventarios obsoletos, reduciendo en un 15 % el inventario envejecido y fortaleciendo la toma de decisiones comerciales.
Analista Comercial
Ajover Darnel S.A.S
Bogotá, D.C.
2021.05 - 2022.05
- Análisis de históricos de ventas y elaboración de reportes para gerencia y equipos comerciales, permitiendo la identificación de tendencias, oportunidades de crecimiento y desviaciones frente a las metas establecidas.
- Análisis de precios de la competencia mediante reportes comparativos, aportando información clave para la definición de estrategias comerciales y ajustes de pricing.
- Elaboración y liquidación de comisiones para el equipo de ventas, con base en metas alcanzadas, políticas internas y validación de la información comercial.
- Gestión y priorización de solicitudes comerciales a nivel nacional, considerando las necesidades del cliente, la disponibilidad de abastecimiento y el stock, de acuerdo con los lineamientos estratégicos de la compañía.
- Gestión de ruteros comerciales para el equipo de ventas en campo, orientada a mejorar la eficiencia, cobertura y cumplimiento de visitas.
- Logro: Mejora de la visibilidad de la información comercial mediante la automatización de informes estructurados, reduciendo en un 50% el tiempo de preparación de reportes y facilitando la toma de decisiones en comités de ventas.
Practicante de Formación y Desarrollo
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S.A
Bogotá D.C
2020.09 - 2021.02
- Manejo de bases internas
- Análisis de resultados bajo metodologías de investigación Estandarización y gestión de procesos
- Realización de informes de pa rticipación en formaciones presenciales y virtuales de la compañía.
- Control de la información de la inducción corporativa, entre otras actividades.
- Apoyo en la administración de la plataforma virtual (creación de usuarios, matriculas, creación de categorías)
- Apoyo en la creación de contenidos virtuales Gestión de informes de indicador
Asistente Telemercadeo
New Trading International SAS
Bogotá D.C
2017.09 - 2020.05
- Atención y direccionamiento de clientes mediante la gestión de llamadas comerciales.
- Elaboración y análisis de informes e indicadores de calidad.
- Sopo rte a asesores comerciales, gestión de facturación, despacho de mercancía y seguimiento de muestras.
- Control de inventarios y venta telefónica, orientada al cumplimiento de objetivos comerciales y operativos
Auxiliar Comercial
Acuaingenieria ltda
Bogotá D.C
2014.07 - 2017.02
- Gestión de cotizaciones y seguimiento comercial, recepción de mercancía y control de inventarios.
- Atención al cliente y gestión de llamadas telefónicas.
- Elaboración de informes de ventas, manejo y actualización de bases de datos y CRM ISIIGO, actualización de precios y gestión de facturación, asegurando el correcto soporte a la operación comercial.
Formación
Maestria en Inteligencia de Negocios - Ingenieria
Universidad EAN
Bogotá, DC 2025.01 -
Ingeniera Industrial - Ingenieria
Coporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá, DC 2016.08 - 2021.12
Tecnico en Ventas de Productos y Servicios - Ventas
SENA
Bogotá, DC 2012.01 - 2013.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis y ciencia de datos
- Business Intelligence (Power BI y Excel avanzado)
- Gestión de indicadores y KPIs
- Especialista de atención al cliente - post venta
- Coordinación interáreas
- Modelos de Negocio y Transformación Digital
- Orientación al cliente y toma de decisiones
- Orientación a resultados
Cronología
Maestria en Inteligencia de Negocios - Ingenieria
Universidad EAN
2025.01 -
Analista de Servicio al Cliente
Fiberglass Isover
2023.03 - 2025.05
Asistente Comercial
Mathiesen Colombia
2022.07 - 2023.03
Analista Comercial
Ajover Darnel S.A.S
2021.05 - 2022.05
Practicante de Formación y Desarrollo
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S.A
2020.09 - 2021.02
Asistente Telemercadeo
New Trading International SAS
2017.09 - 2020.05
Ingeniera Industrial - Ingenieria
Coporación Universitaria Minuto de Dios
2016.08 - 2021.12
Auxiliar Comercial
Acuaingenieria ltda
2014.07 - 2017.02
Tecnico en Ventas de Productos y Servicios - Ventas
SENA
2012.01 - 2013.11