Deixy Perez

Gricoat de Colombia SAS

Bogotá, Bogotá D.C.

07.2018 - Actual

Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
Análisis de tendencias en consultas y problemas reportados por clientes.
Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en feedback recibido.
Desarrollo de estrategias comunicacionales para optimizar el contacto con el cliente.
Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.