Sory Dayana Rodriguez Perdomo
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de servicio al cliente
Ecocapital Internacional SAS
05.2024 - 04.2025
- Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
Agente Call Center
Teleperformance S.A.S
Bogota
01.2020 - 01.2023
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
Recepcionista
Universal Centro de Idiomas
Bogota
01.2018 - 01.2020
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Gestión de pagos y facturación.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
Secretaria Recepcionista
Instituto Triangulo
01.2017 - 01.2018
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepcion de facturas, boletas de compras y comprobantes de viáticos.
- Manejo de la agenda administrativa y actualización del calendario de la empresa.
- Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
- Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
- Programación y coordinación de reuniones, eventos internos y otras citas.
- Recepción y bienvenida de visitantes, proveyendo un servicio amable y profesional.
Formación
Bachiller Academico -
IED Nuevo Chile
01.2014 - 01.2017
Técnico Administrativo - undefined
Instituto Triangulo
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de reclamaciones
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Experiencia en centros de llamadas
- Excelente comunicación escrita y oral
- Gestión de llamadas
- Uso de herramientas digitales
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Generación de informes
- Gran capacidad de organización
- Procesamiento de facturas
- Procesamiento de pagos
Personalizado
- Alexander Gutiérrez, 305 751 43 85, Electricista
- John Perez, 321 972 38 81, Auxiliar de Enfermería
Cronología
Analista de servicio al cliente
Ecocapital Internacional SAS
05.2024 - 04.2025
Agente Call Center
Teleperformance S.A.S
01.2020 - 01.2023
Recepcionista
Universal Centro de Idiomas
01.2018 - 01.2020
Secretaria Recepcionista
Instituto Triangulo
01.2017 - 01.2018
Bachiller Academico -
IED Nuevo Chile
01.2014 - 01.2017
Técnico Administrativo - undefined
Instituto Triangulo
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