ALEXANDRA MARÍN POLANCO
Resumen profesional
Profesional en Psicología con más de 10 años de experiencia en el sector financiero y centros de contacto, especializada en la gestión de la experiencia del cliente, liderazgo de equipos y mejora continua de procesos. Cuento con trayectoria en la coordinación de operaciones de servicio, gestión integral de PQRS y análisis de indicadores de calidad, asegurando respuestas oportunas y efectivas que fortalecen la satisfacción y fidelización del cliente. He liderado equipos de trabajo, implementado estrategias de mejora continua y optimizado procesos mediante el análisis de datos y uso de herramientas tecnológicas. Me destaco por mi enfoque estratégico, capacidad de toma de decisiones, habilidades comunicativas y orientación a resultados.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
ANALISTA DE PROCESOS Y SERVICIO AL CLIENTE
Qredio Soluciones
2024.04 - 2025.11
- Lideré la gestión operativa del servicio al cliente en entorno de call center financiero.
- Supervisé la atención de PQRS, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de calidad.
- Implementé auditorías de calidad y procesos de retroalimentación continua para el equipo.
- Analicé indicadores de servicio y elaboré reportes estratégicos para la toma de decisiones.
- Optimizé procesos mediante el uso de CRM, reduciendo reprocesos y mejorando la experiencia del cliente.
ASESOR INTEGRAL / APOYO A SUBGERENCIA
Banco Caja Social
2012.05 - 2024.03
- Gestioné la atención integral de clientes y PQRS.
- Coordiné procesos operativos garantizando eficiencia en el servicio.
- Lideré equipos y apoyé funciones de subgerencia.
- Supervisé operaciones diarias y control de efectivo.
- Elaboré informes para la gerencia.
Formación
Psicología -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2021.01 - 2021.12
Diplomado en Liderazgo Transformador - undefined
2021.01 - 2021.12
Técnico en Procesos Financieros - undefined
SENA
2011.01 - 2011.12
Técnico Contable - undefined
INCAP
2009.01 - 2009.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión de experiencia del cliente
- Manejo de PQRS
- Análisis de indicadores
- Mejora continua
- CRM y herramientas de análisis
- Microsoft Office (Excel intermedio)
- Power BI (análisis de datos)
- CRM (gestión de clientes)
- Herramientas de monitoreo de calidad en call center
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Orientación a objetivos
- Habilidades de comunicación
- Redacción de informes
Éxitos profesionales
- Mejora en tiempos de respuesta de PQRS.
- Fortalecimiento de indicadores de calidad.
- Optimización de procesos de servicio.
- Liderazgo de equipos en entornos de alta demanda.
Idiomas
Inglés
Intermedio
Personalizado
- Microsoft Office (Excel intermedio)
- Power BI (análisis de datos)
- CRM (gestión de clientes)
- Herramientas de monitoreo de calidad en call center
Cronología
ANALISTA DE PROCESOS Y SERVICIO AL CLIENTE
Qredio Soluciones
2024.04 - 2025.11
Psicología -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2021.01 - 2021.12
Diplomado en Liderazgo Transformador - undefined
2021.01 - 2021.12
ASESOR INTEGRAL / APOYO A SUBGERENCIA
Banco Caja Social
2012.05 - 2024.03
Técnico en Procesos Financieros - undefined
SENA
2011.01 - 2011.12
Técnico Contable - undefined
INCAP
2009.01 - 2009.12