Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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LUZ EDILMA CAMACHO MONTOYA

LUZ EDILMA CAMACHO MONTOYA

Resumen profesional

Servicio al cliente - Estrategia y gestión comercial - Liderazgo - Servicios Financieros - Canales de Servicio


Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

22
22
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Experiencia

Directora Oficina Servicio al cliente - Coordinador PQRS

PROTECCIÓN S.A.
Medellín, Antioquia
06.2017 - 09.2025
  • Liderazgo de equipos: Lideré y gestioné equipos multidisciplinarios de más de 20 profesionales, supervisando la gestión integral del servicio al cliente y la resolución de trámites clave como PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos), casos de defensoría del consumidor financiero y Superintendencia Financiera.
  • Eficiencia Operacional: Agilicé la resolución de problemas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la reincidencia. Monitoreé y superé los indicadores clave de desempeño (KPI) en rentabilidad, satisfacción del cliente, productividad y ventas.
  • Estrategia y Rentabilidad: Apliqué metodologías ágiles para fortalecer la rentabilidad. Esto incluyó estrategias para venta de productos por parte del canal de servicios a nivel nacional basado en segmentación de clientes, lo que resultó en un aumento en los cierres efectivos de ventas. (Pensión voluntaria, cesantías y pensión Obligatoria).

Gerente de Oficina

Scotiabank Colpatria
Medellín, Antioquia
08.2014 - 06.2017
  • Gestión de Cartera: Asesoré y gestioné la cartera de clientes (naturales y jurídicos) para identificar alternativas de financiamiento e inversión de capital.
  • Cumplimiento de Metas: Aseguré el cumplimiento de presupuestos asignados en activos, pasivos y seguros, manteniendo la rentabilidad del negocio.
  • Liderazgo Comercial: Supervisé y realicé el seguimiento a la ejecución y el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo.

Gerente

Nacional de Deshidratados SAS
Medellín, Antioquia
04.2013 - 07.2014
  • Lanzamiento de Compañía: Dirigí la constitución, organización y puesta en marcha de la compañía.
  • Estrategia de Mercado: Diseñé y ejecuté la estrategia de comercialización. Logré la apertura de canales de venta y posicioné el producto en el canal HORECA.

Gerente Banca Especializada PYME

Banco de Bogotá
Medellín, Antioquia
11.2005 - 04.2013
  • Gestión Financiera: Asesoré a clientes para impulsar la adquisición de productos financieros. Diseñé y apliqué estrategias de recaudo de cartera y analicé el otorgamiento de créditos.
  • Cumplimiento Presupuestal: Fui parte activa en el cumplimiento del presupuesto de la oficina, superando metas en colocaciones, captaciones y utilidad.
  • Control de Riesgos: Implementé controles de prevención de lavado de activos para asegurar el cumplimiento de normativas.

Administradora Fideicomisos

Fiduciaria Colpatria - Scotiabank
Medellín, Antioquia
07.2003 - 11.2005
  • Administración de Fideicomisos: Administré recursos y bienes de fideicomisos para asegurar el cumplimiento de las obligaciones con el Banco Colpatria.
  • Control de Activos: Supervisé y gestioné inventarios, títulos valores y cartera.

Formación

Especialista Gerencia Financiera - Administración y gestión de empresas, general

Universidad Pontificia Bolivariana
01.2005 - 03.2006

Economista Industrial - undefined

Universidad de Medellín

Enfatiza tus habilidades clave


  • Liderazgo de equipos
  • Toma de decisiones
  • Gestión administrativa y comercial
  • Excelente atención al cliente
  • Elaboración de informes
  • Aptitudes informáticas
  • Orientación a resultados
  • Actitud responsable y resolutiva


Cronología

Directora Oficina Servicio al cliente - Coordinador PQRS

PROTECCIÓN S.A.
06.2017 - 09.2025

Gerente de Oficina

Scotiabank Colpatria
08.2014 - 06.2017

Gerente

Nacional de Deshidratados SAS
04.2013 - 07.2014

Gerente Banca Especializada PYME

Banco de Bogotá
11.2005 - 04.2013

Especialista Gerencia Financiera - Administración y gestión de empresas, general

Universidad Pontificia Bolivariana
01.2005 - 03.2006

Administradora Fideicomisos

Fiduciaria Colpatria - Scotiabank
07.2003 - 11.2005

Economista Industrial - undefined

Universidad de Medellín

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