LUZ EDILMA CAMACHO MONTOYA
Resumen profesional
Servicio al cliente - Estrategia y gestión comercial - Liderazgo - Servicios Financieros - Canales de Servicio
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Directora Oficina Servicio al cliente - Coordinador PQRS
PROTECCIÓN S.A.
Medellín, Antioquia
2017.06 - 2025.09
- Liderazgo de equipos: Lideré y gestioné equipos multidisciplinarios de más de 20 profesionales, supervisando la gestión integral del servicio al cliente y la resolución de trámites clave como PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos), casos de defensoría del consumidor financiero y Superintendencia Financiera.
- Eficiencia Operacional: Agilicé la resolución de problemas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la reincidencia. Monitoreé y superé los indicadores clave de desempeño (KPI) en rentabilidad, satisfacción del cliente, productividad y ventas.
- Estrategia y Rentabilidad: Apliqué metodologías ágiles para fortalecer la rentabilidad. Esto incluyó estrategias para venta de productos por parte del canal de servicios a nivel nacional basado en segmentación de clientes, lo que resultó en un aumento en los cierres efectivos de ventas. (Pensión voluntaria, cesantías y pensión Obligatoria).
Gerente de Oficina
Scotiabank Colpatria
Medellín, Antioquia
2014.08 - 2017.06
- Gestión de Cartera: Asesoré y gestioné la cartera de clientes (naturales y jurídicos) para identificar alternativas de financiamiento e inversión de capital.
- Cumplimiento de Metas: Aseguré el cumplimiento de presupuestos asignados en activos, pasivos y seguros, manteniendo la rentabilidad del negocio.
- Liderazgo Comercial: Supervisé y realicé el seguimiento a la ejecución y el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo.
Gerente
Nacional de Deshidratados SAS
Medellín, Antioquia
2013.04 - 2014.07
- Lanzamiento de Compañía: Dirigí la constitución, organización y puesta en marcha de la compañía.
- Estrategia de Mercado: Diseñé y ejecuté la estrategia de comercialización. Logré la apertura de canales de venta y posicioné el producto en el canal HORECA.
Gerente Banca Especializada PYME
Banco de Bogotá
Medellín, Antioquia
2005.11 - 2013.04
- Gestión Financiera: Asesoré a clientes para impulsar la adquisición de productos financieros. Diseñé y apliqué estrategias de recaudo de cartera y analicé el otorgamiento de créditos.
- Cumplimiento Presupuestal: Fui parte activa en el cumplimiento del presupuesto de la oficina, superando metas en colocaciones, captaciones y utilidad.
- Control de Riesgos: Implementé controles de prevención de lavado de activos para asegurar el cumplimiento de normativas.
Administradora Fideicomisos
Fiduciaria Colpatria - Scotiabank
Medellín, Antioquia
2003.07 - 2005.11
- Administración de Fideicomisos: Administré recursos y bienes de fideicomisos para asegurar el cumplimiento de las obligaciones con el Banco Colpatria.
- Control de Activos: Supervisé y gestioné inventarios, títulos valores y cartera.
Formación
Especialista Gerencia Financiera - Administración y gestión de empresas, general
Universidad Pontificia Bolivariana
2005.01 - 2006.03
Economista Industrial - undefined
Universidad de Medellín
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Toma de decisiones
- Gestión administrativa y comercial
- Excelente atención al cliente
- Elaboración de informes
- Aptitudes informáticas
- Orientación a resultados
- Actitud responsable y resolutiva
Cronología
Directora Oficina Servicio al cliente - Coordinador PQRS
PROTECCIÓN S.A.
2017.06 - 2025.09
Gerente de Oficina
Scotiabank Colpatria
2014.08 - 2017.06
Gerente
Nacional de Deshidratados SAS
2013.04 - 2014.07
Gerente Banca Especializada PYME
Banco de Bogotá
2005.11 - 2013.04
Especialista Gerencia Financiera - Administración y gestión de empresas, general
Universidad Pontificia Bolivariana
2005.01 - 2006.03
Administradora Fideicomisos
Fiduciaria Colpatria - Scotiabank
2003.07 - 2005.11
Economista Industrial - undefined
Universidad de Medellín