YETI RIVEROS
Resumen profesional
Técnico en Auxiliar Administrativo con experiencia destacada en gestión del talento humano y habilidades probadas en organización, comunicación y resolución de problemas. Poseo un historial probado de eficacia en entornos dinámicos y demandantes. Estoy en búsqueda de oportunidades para aplicar mis habilidades y conocimientos en un ambiente laboral estimulante y desafiante.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
Creador de Experiencia BackOfficce Central de Escritos
Emtelco
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.10 - 2026.02
- Validación, respuesta y escalamiento oportuno de PQR, garantizando soluciones claras y completas al cliente.
- Consolidación de PQR corporativas para evitar duplicidad y optimizar la gestión.
- Aseguramiento de soportes, documentación y autorizaciones en casos con afectación económica.
- Gestión de ampliaciones de términos dentro de plazos establecidos.
- Atención prioritaria (menos de 24 horas) de subtickets y resolución de inconsistencias en procesos de cierre de ciclo.
- Escalamiento y seguimiento de casos complejos a áreas responsables.
- Inclusión de párrafos legales según el tipo de PQR
Asesor de Experiencia al Cliente
Gestiòn de servicios globales
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.12 - 2024.04
- Atender la línea telefónica de servicio al cliente de la entidad financiera, realizar validación de datos, confirmación y actualización; identificar la necesidad del cliente y darle solución en llamada, brindar y ampliar información acerca de los productos financieros del cliente y direccionar según la solicitud de este.
- Generar oferta y validación de datos para perfilamiento crediticio según las herramientas y políticas vigentes en la entidad.
- Resolución eficiente de problemas para satisfacer necesidades específicas de cada cliente.
- Manejo exitoso de situaciones conflictivas con empatía y profesionalismo
Formación
Técnico Auxiliar Administrativo - Gestión de Talento Humano
Educación Futuro - Formación para el trabajo
BogotáBachiller Academico - undefined
Colegio Codema IED
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y profesionalidad
- Atención personalizada al cliente
- Atención al detalle
- Atención al cliente
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Creador de Experiencia BackOfficce Central de Escritos
Emtelco
2024.10 - 2026.02
Asesor de Experiencia al Cliente
Gestiòn de servicios globales
2017.12 - 2024.04
Bachiller Academico - undefined
Colegio Codema IED
Técnico Auxiliar Administrativo - Gestión de Talento Humano
Educación Futuro - Formación para el trabajo