JOHN FREDY LIZARAZO MELGAREJO
Resumen profesional
Agente de contact center con gran capacidad de persuasión. Amplia experiencia en la gestión exitosa de llamadas entrantes y salientes manteniendo los estándares de calidad preestablecidos. Me interesa trabajar en un entorno que me permita poner en práctica mis dotes comerciales.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
CREADOR DE EXPERIENCIA
EMTELCO
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.12 - 2026.04
- Análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes y propuesta de acciones correctivas.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
ALMAEXPERIENCE
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.06 - 2025.11
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
Representante de servicio al cliente
KONECTA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.02 - 2025.04
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
Asesor de servicio al cliente
Almacontact S.A.S
Usaquén
2024.05 - 2025.01
- Transformación efectiva de emociones negativas en soluciones constructivas.
- Implementación de técnicas de comunicación efectiva para resolver dudas y quejas.
- Desarrollo de relaciones efectivas con los clientes para garantizar su fidelización.
Agente Call Center
TELEPERFORMANCE
2023.11 - 2024.03
- Excelente manejo de objeciones
- Solución eficaz de problemas
- Comunicación clara y persuasiva
- Adaptabilidad a diversos clientes
Agente Call Center
APEX AMERICA
2023.07 - 2023.09
- Experto en atención al cliente
- Compromiso con objetivos de calidad
- Alto nivel de satisfacción del cliente
Creador de experiencia
EMTELCO
2022.02 - 2023.05
- Especialista en gestión de objeciones y solución de conflictos, convirtiendo reacciones negativas en actitudes positivas para promover un entorno colaborativo y armónico.
- Convierto tensiones en armonía
- Transformo emociones negativas
Formación
Estudios Primarios -
COLEGIO IED HUNZA
Bogotá, DC 2013.01 - 2001.02
Estudios Secundarios - undefined
COLEGIO IED HUNZA
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Puntualidad y compromiso
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Comunicación eficaz
- Disponibilidad para turnos
- Soporte técnico
- Conocimiento del producto y servicio
Idiomas
Español
Cronología
CREADOR DE EXPERIENCIA
EMTELCO
2025.12 - 2026.04
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
ALMAEXPERIENCE
2025.06 - 2025.11
Representante de servicio al cliente
KONECTA
2025.02 - 2025.04
Asesor de servicio al cliente
Almacontact S.A.S
2024.05 - 2025.01
Agente Call Center
TELEPERFORMANCE
2023.11 - 2024.03
Agente Call Center
APEX AMERICA
2023.07 - 2023.09
Creador de experiencia
EMTELCO
2022.02 - 2023.05
Estudios Primarios -
COLEGIO IED HUNZA
2013.01 - 2001.02
Estudios Secundarios - undefined
COLEGIO IED HUNZA