Andres Felipe Roa Vargas

Gestionar las relaciones con los usuarios por medio del análisis, comprensión y solución oportuna de los requerimientos solicitados a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la Compañía

Realicé acompañamiento a los creadores de experiencia en la gestión con los usuarios mediante monitoreos y escucha activa, implementando estrategias lado a lado, verbales y escritas, de acuerdo con el modelo de relacionamiento definido por la compañía. Todo ello con el propósito de generar experiencias memorables y promover la mejora continua de los procedimientos internos.

• Creación y gestión de archivos para el control y seguimiento diario de los indicadores operativos.
• Envío de alertas oportunas que facilitan la implementación de acciones correctivas al identificar oportunidades de mejora.

• Acompañamiento a los creadores de experiencia en su gestión con los usuarios mediante monitoreos y escucha activa.
• Implementación de estrategias lado a lado, verbales y escritas, alineadas con el modelo de relacionamiento corporativo.
• Enfoque en la generación de experiencias memorables y en el fortalecimiento continuo de los procesos internos.

Gestión de las relaciones con los usuarios mediante el análisis, la comprensión y la solución oportuna de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía.