Daniela Garcia Machado

Realizar alertas cuando se evidencie un ticket sin solución y con varias observaciones así como en
el caso de no recibir el informe diario de los ticket a gestionar en estado en proceso y abiertos.

Contactar al usuario para completar alguna información y gestionar el cierre o escalamiento de su
solicitud.

Escalar de manera correcta a la capacidad responsable y asignada según la solicitud del usuario.

Analizar si la solicitud del cliente requiere algún complemento de información y buscar en las
herramientas que destinadas para ello.

Gestionar todos los ticket asignados en el día, e informar el motivo en caso de dejar alguna
pendiente.

Demás funciones asignadas por su jefe asociadas con el alcance del cargo

Asegurar el cumplimiento de los lineamientos, directrices y políticas del sistema de gestión integral

Dar cumplimiento al reglamento interno de la Compañía

• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos administrativos internos.
• Planificar y coordinar los procesos operativos del área.
• Archivar y organizar la documentación interna de manera eficiente.
• Coordinar las actividades generales de la oficina administrativa.
• Redactar, responder y dar seguimiento a correos electrónicos institucionales.
• Realizar llamadas a clientes para seguimiento, confirmaciones o atención a requerimientos.
• Organizar y mantener actualizada la base de datos de clientes y proveedores.
• Gestionar la facturación electrónica conforme a los lineamientos establecidos.
• Promover activamente los servicios ofrecidos por la empresa a través de diferentes canales.

• Brindar atención amable, oportuna y eficiente a los clientes durante su experiencia en el punto de venta.

• Asesorar a los usuarios en relación con los productos ofrecidos, resolviendo dudas y proporcionando información clara y precisa.
• Acompañar al cliente durante el proceso de compra.

• Apoyar en la toma de pedidos, recomendaciones de menú y solución de inquietudes en el área de comidas.

• Atender de manera eficiente y con calidad las consultas y solicitudes de los clientes.
• Realizar la tipificación en el aplicativo correspondiente, conforme a los lineamientos establecidos por la empresa.
• Escuchar y responder las preguntas de los clientes forma veraz, y de acuerdo con las políticas establecidas por la empresa.
• Operar sistemas indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios para brindar
  información a clientes.
• Atender mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para
  responder consultas, gestionar sus demandas de servicios
  específicos o para resolver quejas en relación con servicios
  prestados, procedimientos y productos.

Asignar, reagendar y cancelar citas conforme a la disponibilidad del sistema y del personal profesional.

Verificar y actualizar los datos del cliente en el sistema antes de confirmar o modificar una cita.

Gestionar solicitudes y consultas relacionadas con servicios, horarios, requisitos y ubicación de los centros de atención.

Registrar cada interacción en los sistemas de información institucional, garantizando precisión, trazabilidad y cumplimiento de los lineamientos establecidos.

Brindar información detallada sobre esquemas de vacunación, tarifas vigentes y horarios disponibles para su aplicación.

Orientar a los usuarios de acuerdo con sus necesidades, ofreciendo información clara y actualizada sobre los costos de mensualidades y servicios ofrecidos por los gimnasios.
Planes de salud disponibles a través de Comfama.
Horarios de atención y requisitos para el acceso a los diferentes programas y beneficios.