Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
Cronología
Generic
Yessica tatiana Calderon espinosa

Yessica tatiana Calderon espinosa

Bogotá ,Bogotá

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Agente de call center

Atento
Bogotá , Bogotá
06.2024 - 10.2024
  • Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
  • Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
  • Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
  • Contribución a proyectos de mejora continua del servicio de atención al cliente.
  • Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.

Agente de atención al cliente

Apex
Bogotá , Bogotá
04.2023 - 12.2023
  • Diseño de protocolos de servicio al cliente para mejorar los procesos de atención.
  • Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.

Agente de servicio al cliente

Konecta
Bogotá , Bogotá
01.2022 - 12.2022
  • Manejo de correos electrónicos y chat en vivo para soporte al cliente.
  • Soporté financieros frente a mejora de finanzas , y solicitud de crédito
  • Ejecución de devoluciones y gestión de reclamaciones de forma eficaz.
  • Implementación de estrategias para mejorar la retención de clientes.
  • Cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta establecidos.

Analista de reclamaciones

Serlefin
Bogotá , Bogotá
05.2020 - 12.2021
  • Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
  • Cumplimiento de roles en equipos de trabajo interdisciplinarios para el desarrollo de proyectos.
  • Gestión de reclamaciones de crédito para activo clientes.
  • Brindar respuesta oportuna , por medio de correo electrónico las dudas, inconformidades de los clientes.

Formación

Profesional psicología - Psicólogia

Los libertadores
Bogotá
11.2025

Diplomado - Prevención del suicidio

Ascofapsi
Bogotá
12.2024

Primero auxilios psicológicos - Psicóloga

Los libertadores
Bogotá
08.2021

Bachiller - Bachiller

Instituto leonard euler
Bogotá
11.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Comunicación oral y escrita
  • Facilidad para comunicar
  • Manejo de quejas y reclamaciones
  • Tolerancia al estrés
  • Actitud resolutiva
  • Ambición profesional
  • Manejo de bases de datos
  • Capacidad organizativa
  • Autonomía
  • Trabajo independiente y en equipo
  • Trabajo eficaz bajo presión
  • Empatía y escucha activa
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Empatía
  • Orientación al cliente
  • Simpatía y amabilidad
  • Habilidades de comunicación
  • Fijación de objetivos

Idiomas

Inglés
Principiante (A1)
A1

Diplomas

  • Vehículo propio.
  • Certificación de primeros auxilios psicológicos
  • Certificado de diplomado en prevención del suicidio

Cronología

Agente de call center

Atento
06.2024 - 10.2024

Agente de atención al cliente

Apex
04.2023 - 12.2023

Agente de servicio al cliente

Konecta
01.2022 - 12.2022

Analista de reclamaciones

Serlefin
05.2020 - 12.2021

Profesional psicología - Psicólogia

Los libertadores

Diplomado - Prevención del suicidio

Ascofapsi

Primero auxilios psicológicos - Psicóloga

Los libertadores

Bachiller - Bachiller

Instituto leonard euler

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Yessica tatiana Calderon espinosa