Viviana Andrea López Duran

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.

Resolver dudas, orientar y brindar información clara sobre pólizas, coberturas, exclusiones y procesos.

• Liderar equipos comerciales retail.
• Capacitaciones de seguros al equipo.
• Seguimiento de indicadores.
• Cumplimiento de presupuestos.
• Planeación de estrategias para alcanzar los objetivos.
• Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas mensuales establecidos por la empresa.
• Formación continua en productos de seguros y normativa aplicable para asegurar el mejor asesoramiento.

• Realizar convenios empresariales y de libranzas para los asociados.
• Visitas comerciales a empresas.
• Captación de nuevos asociados.
• Manejo de archivo físico y virtual.
• Recepción de documentos.