Dayana Tovar Cano
Resumen profesional
Auxiliar Administrativa con formación técnica y gran orientación al servicio. Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable y con excelente disposición para aprender. Poseo habilidades en manejo de herramientas ofimáticas, atención al cliente, digitación de información y gestión documental. Me destaco por mi compromiso, trabajo en equipo y actitud proactiva para apoyar procesos administrativos, organización de archivos, recepción de información y servicio al usuario.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente de call center
GD call contac center
barranquilla, atlantico
2024.05 - 2024.08
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Practicante
Procaps
Barranquilla, Atlántico
2022.10 - 2023.03
- Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
- Organización de documentos y actualización de archivos.
- Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
- Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
- Apoyo en la realización de tareas administrativas y contables básicas.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
- Cumplimiento de la normativa y los procedimientos internos de la empresa.
- Apoyo en tareas de investigación y recopilación de datos.
- Asistencia en la preparación de presentaciones internas y externas.
Asesor comercial de ventas
celumania
Barranquilla, Atlántico
2021.11 - 2022.03
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
Asesor de ventas
estreno
Barranquilla, Atlántico
2018.12 - 2018.12
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
Asesor de ventas
preciomania
Barranquilla, Atlántico
2017.06 - 2017.08
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
Formación
Auxiliar administrativo - Administrativo
Incatec
Barranquilla 2022.02 - 2023.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Responsabilidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Atención de call center
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Disponibilidad para turnos
- Facilidad de palabra
- Dominio de herramientas informáticas
- Trato amable y profesional
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Agente de call center
GD call contac center
2024.05 - 2024.08
Practicante
Procaps
2022.10 - 2023.03
Auxiliar administrativo - Administrativo
Incatec
2022.02 - 2023.08
Asesor comercial de ventas
celumania
2021.11 - 2022.03
Asesor de ventas
estreno
2018.12 - 2018.12
Asesor de ventas
preciomania
2017.06 - 2017.08