Wilson Fabian Salazar Gaona
Resumen profesional
Estudiante de noveno semestre de Administración en Salud, con más de 10 años de experiencia en atención al cliente en el sector salud. Amplia trayectoria en gestión administrativa, experiencia al paciente, PQRSF, seguimiento de indicadores de calidad y atención humanizada. Capaz de aplicar conocimientos con enfoque ético, crítico y estratégico, destacándose por su dinamismo, iniciativa, adaptabilidad, resolución de conflictos y alto sentido de responsabilidad y compromiso.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Asistente de Experiencia al Paciente | Clínica Mon
• Instituto Colombiano del Sistema Nervioso – Hospital Universitario Clínica Montserrat
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2025 - 01.2026
- Lideré el proceso de llamadas post-ingreso y post-egreso, recolectando información clave para el cálculo del indicador de adaptabilidad y entrega de reportes estratégicos al área de Calidad.
- Gestioné integralmente PQRSF mediante la apertura, análisis y registro en la plataforma Almera, garantizando trazabilidad y cumplimiento normativo.
- Elaboré respuestas formales a quejas, reclamos y Derechos de Petición, cumpliendo términos legales y protocolos institucionales.
- Brindé atención humanizada presencial y telefónica a pacientes y familias, actuando como mediador en la resolución de conflictos.
- Administré el archivo físico y digital de PQRSF, asegurando orden, control documental y disponibilidad para auditorías.
Auxiliar administrativo
CLÍNICOS IPS
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2023 - 02.2025
- Gestión eficiente de pacientes en atención domiciliaria para la realización de exámenes de laboratorio clínico, asegurando la calidad y precisión en la toma de muestras.
- Optimización de rutas y agendas para maximizar la cobertura y la eficiencia en los servicios ofrecidos.
- Monitoreo proactivo y seguimiento continuo de pacientes con enfermedades crónicas, coordinando citas de control y laboratorio clínico para un manejo integral.
- Elaboración y entrega de informes de seguimiento semanal, reflejando la gestión y los resultados obtenidos en la atención domiciliaria.
- Disponibilidad para atender servicios prioritarios, garantizando respuesta rápida y atención de calidad.
- Gestión y procesamiento diligente de la correspondencia electrónica, asegurando una comunicación efectiva y oportuna con todas las partes involucradas.
Analista de monitoreo
SISMEDICA
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2020 - 06.2023
- Recibo de historias clínicas y seguimiento de los mismo.
- Atención al usuario.
- Orientación a los usuarios en diferentes servicios.
- Auditoria de caja menor de las móviles que se encuentran en operación.
- Informes mensuales de los servicios prestados en el área de monitoreo.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Manejo de personal operativo.
- Gestión de PQRS
Auxiliar administrativo
VIVA 1A
BOGOTA
04.2015 - 03.2020
- Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel)
- Brindar información del producto
- Servicio conforme a requerimientos del cliente
- Usuario.
- Recepcionar al usuario en la prestación de los servicios en relación con la comprobación de derechos contractuales.
- Liquidar los servicios generados en la atención del usuario según normatividad y contratación.
- Autorización de servicios de salud (citas, exámenes externos, consultas de especialistas)
- Manejo de grupos empresariales a través de las redes sociales.
- Asignación, cancelación y reprogramación de citas.
- Recepción, solución oportuna de PQRS
- Seguimiento telefónico de pacientes y gestión oportuna de las PQRS dentro de los tiempos establecidos.
- Seguimiento telefónico de pacientes de programas de promoción y mantenimiento de la salud (Diabéticos-Hipertensos)
Formación
Noveno semestre - Educación virtual
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
01.2022 -
CURSO - Humanización de servicios de salud
SENA
CURSO - Seguridad del Paciente
Clínica Montserrat
11.2025 - 01.2026
Enfatiza tus habilidades clave
- Enfoque en mejora continua
- Pensamiento analítico y crítico
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso
- Empatía y trato humanizado
- Proactividad e iniciativa
- Capacidad para manejar carga operativa y presión
- Resolución de conflictos
- Ética profesional
- Organización y compromiso
- Trabajo en equipo
- Confidencialidad y discreción
- Cumplimiento de protocolos
- Gestión de archivos
- Redacción de informes
Personalizado
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Cronología
CURSO - Seguridad del Paciente
Clínica Montserrat
11.2025 - 01.2026
Asistente de Experiencia al Paciente | Clínica Mon
• Instituto Colombiano del Sistema Nervioso – Hospital Universitario Clínica Montserrat
04.2025 - 01.2026
Auxiliar administrativo
CLÍNICOS IPS
06.2023 - 02.2025
Noveno semestre - Educación virtual
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
01.2022 -
Analista de monitoreo
SISMEDICA
08.2020 - 06.2023
Auxiliar administrativo
VIVA 1A
04.2015 - 03.2020
CURSO - Humanización de servicios de salud
SENA