JUAN FREDY CRUZ BUENO
Resumen profesional
Tecnólogo Electrónico con 8 años de experiencia en soporte técnico nivel 1 y 2. Especialista en el diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software, gestión de redes e infraestructura tecnológica. Capacidad analítica superior para la identificación de fallas técnicas y optimización de recursos TI.
Técnico en soporte con conocimientos en instalación, actualización y mantenimiento de software y hardware, brindando soluciones efectivas a usuarios internos y externos. Poseo habilidades en trabajo bajo presión, atención personalizada y documentación de procesos para mejorar la eficiencia del soporte. Estoy en busca de una oportunidad en una empresa que valore el compromiso y la excelencia en tecnología.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Tecnico de soporte nivel 2
INDRA COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2019 - Actual
Hardware y Diagnostico: Mantenimiento correctivo/preventivo, diagnóstico de fallas a nivel de componentes, software y reparación de periféricos, en la parte de hardware.
Redes y Conectividad: configuración de routers, switches, redes LAN/WLAN.
Sistemas Operativos y Software: Documenta tu experiencia en Windows/Linux, herramientas de tickets (Jira, GLPI), soporte remoto y gestión de usuarios.
Asesor de servicio al cliente telefónico outbound.
INTERCONTACT-MILLENIUM BPS
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2018 - 07.2019
Atención y servicio de soporte técnico, PQRs y ventas en mejora de servicios
para clientes hogar de Claro.
Asesor de soporte técnico telefónico.
COLTEMPORA - CERTICAMARA.
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2018 - 09.2018
Atención y servicio de soporte técnico para equipos de cómputo de notarías
en Colombia (UCNC). Ofrecimiento y soporte de certificados digitales para
clientes empresariales.
Formación
INGENIERO DE SISTEMAS - SISTEMAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN JOSE
Bogotá, DC 02.2024 -
TECNOLOGO ELECTRONICO - ELECTRONICA
U.D FRANCISCO JOSE DE CALDAS
Bogotá, DC 01.2000 - 05.2005
BACHILLER TECNICO EN ELECTRONICA - ELECTRONICA
INEM- FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
Bogotá, DC 02.1992 - 11.1998
Enfatiza tus habilidades clave
Aptitudes técnicas Aptitudes blandas Aptitudes diferenciadoras
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software
- Soporte a sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
- Conocimientos básicos de redes LAN, WAN, Wi-Fi, TCP/IP
- Manejo de herramientas de ticketing y mesas de ayuda
- Soporte remoto y presencial
- Configuración de equipos, impresoras y dispositivos periféricos
- Gestión de usuarios y accesos (Active Directory u otros)
- Conocimientos básicos de seguridad informática
- Documentación de incidencias y soluciones
- Comunicación clara y efectiva, especialmente con usuarios no técnicos
- Orientación al servicio al cliente
- Paciencia y empatía
- Trabajo en equipo
- Proactividad para anticipar y prevenir fallas
- Responsabilidad y compromiso
- Capacidad de organización y priorización
- Manejo del estrés y trabajo bajo presión
- Actitud de aprendizaje continuo
- Liderazgo o capacidad para coordinar tareas
- Pensamiento analítico
- Adaptabilidad al cambio tecnológico
- Buen manejo del tiempo
- Enfoque en mejora continua
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Certificado de Online ITIL Foundation V.3 2011. Udemy Bussines 2019.
- Certificado SAP Conceptos e iniciación
2020. Udemy Bussines 2019. - Certificado Reglas de Oro de atención a clientes 2020. Udemy Bussines 2019.
- Certificado Excel completo - Desde Principiante hasta avanzado. Actualmente.
- NDG - Linux Unhatched. 2019. CISCO.
- Certificado Manejo de incidentes de ciberseguridad. Udemy Bussines 2025
- Certificado Analista de Help Desk. Udemy Bussines 2022.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
INGENIERO DE SISTEMAS - SISTEMAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN JOSE
02.2024 -
Tecnico de soporte nivel 2
INDRA COLOMBIA
09.2019 - Actual
Asesor de servicio al cliente telefónico outbound.
INTERCONTACT-MILLENIUM BPS
10.2018 - 07.2019
Asesor de soporte técnico telefónico.
COLTEMPORA - CERTICAMARA.
03.2018 - 09.2018
TECNOLOGO ELECTRONICO - ELECTRONICA
U.D FRANCISCO JOSE DE CALDAS
01.2000 - 05.2005
BACHILLER TECNICO EN ELECTRONICA - ELECTRONICA
INEM- FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
02.1992 - 11.1998