Erika Julieth Montaña Salazar
Resumen profesional
Supervisora con más de 5 años de experiencia en servicio al cliente y liderazgo de equipos en campañas de alto volumen como Amazon. Enfocada en el cumplimiento de KPIs, mejora continua del desempeño y desarrollo de talento humano. Experiencia en capacitación, coaching y gestión de indicadores. Alta capacidad para la toma de decisiones, resolución de problemas y manejo de equipos de hasta 25 personas.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de Campaña – Amazon
Teleperformance
Medellin , Antioquia
2020.03 - 2024.08
- Supervisión de equipos entre 20 y 25 asesores.
- Seguimiento y cumplimiento de KPIs e indicadores de desempeño.
- Elaboración de informes de resultados y productividad.
- Implementación de procesos de coaching y mejora continua.
- Capacitación de nuevos colaboradores en temporadas altas.
- Apoyo en el desarrollo del equipo para cumplimiento de metas.
- Reemplazo de AICC durante el último año (gestión operativa y soporte estratégico).
Asesora de Servicio al Cliente – Amazon
Teleperformance
Medellin, Antioquia
2019.05 - 2020.03
- Atención al cliente en procesos de compra y postventa.
- Gestión de reclamos por entregas y productos no recibidos.
- Acompañamiento al cliente en soluciones efectivas y oportunas.
- Manejo de plataformas de atención y resolución de casos.
Asesora de Servicio al Cliente -Seguros Bancolombi
Emtelco
Medellin, Antioquia
2016.08 - 2019.05
- Atención a empleados de Bancolombia en productos financieros.
- Asesoría en compra de seguros y pólizas.
- Gestión de solicitudes y orientación al cliente.
- Manejo de información sensible con responsabilidad y confidencialidad.
Asistente de Control de Calidad – Interrapidísimo
Interrapidisimo
Medellin, Antioquia
2014.07 - 2016.05
- Auditoría de procesos de entrega a nivel nacional.
- Análisis de guías no entregadas en principales ciudades.
- Elaboración de reportes de inconsistencias y fallas operativas.
- Apoyo en el control interno y mejora de procesos logísticos.
Formación
Tecnica en Gestion del Talento Humano -
CESDE
2010.01 - 2012.06
Tecnica en SIstemas -
CENDI
2004.06 - 2006.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y manejo de equipos
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Organización y planificación
- Adaptabilidad al cambio
- Toma de decisiones
- Empatía y manejo de personal
- Enfoque en mejora continua
- Proactividad
Idiomas
idio
Principiante
Inglés
Principiante
Cronología
Supervisora de Campaña – Amazon
Teleperformance
2020.03 - 2024.08
Asesora de Servicio al Cliente – Amazon
Teleperformance
2019.05 - 2020.03
Asesora de Servicio al Cliente -Seguros Bancolombi
Emtelco
2016.08 - 2019.05
Asistente de Control de Calidad – Interrapidísimo
Interrapidisimo
2014.07 - 2016.05
Tecnica en Gestion del Talento Humano -
CESDE
2010.01 - 2012.06
Tecnica en SIstemas -
CENDI
2004.06 - 2006.06