Nicole Valentina Acosta Osorio
Resumen profesional
Agente de call centre con amplia trayectoria en servicios financieros y soporte telefónico. Cuento con habilidades en la gestión de quejas y en la fidelización de clientes, además de un profundo conocimiento del sector. Estoy interesado en un rol desafiante donde se valore mi capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente call center
Idime SA
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.02 - 2021.08
Atención al cliente, agendamiento de citas a EPS Y IPS, envió de resultados y información de preparación para exámenes.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
Agente de call center
falabella colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.05 - 2017.08
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
mercaimpulso
Sulicor fabrica de licores de antioquia
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.07 - 2015.01
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Formación
bachiller - bachiller
bachiller académico
colegio Gabriel Betancourt mejia 02/2007 - 12/2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Perseverancia
- Iniciativa
- Actitud resolutiva
Cronología
Agente call center
Idime SA
2018.02 - 2021.08
Agente de call center
falabella colombia
2017.05 - 2017.08
mercaimpulso
Sulicor fabrica de licores de antioquia
2014.07 - 2015.01
bachiller - bachiller
bachiller académico
02/2007 - 12/2012