Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
Jennifer Ocampo Castañeda

Jennifer Ocampo Castañeda

Resumen profesional

Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.

Con amplia trayectoria en servicios financieros, cuento con habilidades en la gestión de quejas y en la fidelización de clientes, además de un profundo conocimiento del sector. Estoy interesado en un rol desafiante donde se valore mi capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de call center

Professional Consulting Services
Neiva, Huila
11.2022 - 02.2025
  • Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
  • Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
  • Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
  • Cotización de seguros de vida, vehículo, hogar y comercial de los clientes, entre otros.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas mensuales establecidos por la empresa.
  • Registro de información del cliente en el sistema y actualización de esta.
  • Atención a reclamaciones y gestión de siniestros, garantizando la satisfacción del cliente.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la compañía.
  • Asesoramiento al cliente sobre los mejores planes de seguro según sus necesidades.
  • Procesamiento de renovaciones y cancelaciones de pólizas.

Independiente

Papeleria Legado de Dios
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2019 - 04.2022
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

Agente Comercial

Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2021 - 12.2021
  • Seguimiento de todas las etapas de la venta: oferta, negociación, cierre, cobro y facturación.
  • Información y asesoramiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
  • Cierre de ventas y seguimiento posventa para medir la satisfacción del cliente.
  • Elaboración de ofertas y presupuestos para la venta de productos.
  • Participación activa en la gestión de campañas comerciales.
  • Análisis de la competencia para ajustar estrategias comerciales y destacar en el mercado.
  • Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Asesora en retencion y PQR

Interactivo Contac Center
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2021 - 12.2021
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
  • Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
  • Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.

Asesora Comercial

Ventas y Servicios
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2020 - 01.2021
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
  • Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
  • Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.

Formación

Estudios Tecnicos -

Gente Estrategica Centro de Formacion para el Trabajo
01.2014 - 01.2015

Estudios Secundarios - undefined

Institucion educativa Municipal Eugenio Ferro Falla
01.1998 - 01.2003

Estudios Primarios - undefined

Institucion educativa Ecopetrol
01.1993 - 01.1997

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Trato amable y profesional
  • Perseverancia
  • Facilidad para comunicar
  • Manejo de quejas y reclamaciones
  • Gestión eficaz de llamadas
  • Actitud resolutiva
  • Manejo de bases de datos
  • Registro de información
  • Orientación a objetivos
  • Empatía y escucha activa
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Orientación a resultados
  • Manejo de CRM
  • Trato amable y escucha activa
  • Empatía
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Comunicación oral y escrita
  • Simpatía y amabilidad
  • Habilidades de comunicación
  • Atención telefónica
  • Empatía hacia el cliente
  • Capacidad de aprendizaje de información
  • Escucha activa
  • Manejo de aplicaciones informáticas

Personalizado

  • Vanessa Jadith Silva Silva

     Ama de casa

    Celular 3232524196

  • Alba Nelida Castañeda

    Ama de casa

   Celular 3202448686

Cronología

Agente de call center

Professional Consulting Services
11.2022 - 02.2025

Agente Comercial

Teleperformance
05.2021 - 12.2021

Asesora en retencion y PQR

Interactivo Contac Center
02.2021 - 12.2021

Asesora Comercial

Ventas y Servicios
01.2020 - 01.2021

Independiente

Papeleria Legado de Dios
01.2019 - 04.2022

Estudios Tecnicos -

Gente Estrategica Centro de Formacion para el Trabajo
01.2014 - 01.2015

Estudios Secundarios - undefined

Institucion educativa Municipal Eugenio Ferro Falla
01.1998 - 01.2003

Estudios Primarios - undefined

Institucion educativa Ecopetrol
01.1993 - 01.1997

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