ALBA YOLIMA ARIAS GONZALEZ
Resumen profesional
Agente Call Center con gran trayectoria en el area de servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción.
Soy una persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Agente Call center
SO SERVICIOS MEDICOS Y OFTALMOLOGICOS
2023.01 - 2024.05
- Asistencia telefónica al paciente y/o familiar para resolver dudas e inquietudes.
- Manejo, direccionamiento y asignación de citas medicas, según corresponda, vía correo electronico.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Brindar soporte y orientación al personal de la linea del call center.
Asesor SAC Campaña Cruz Verde
INTERACTIVO CONTACT CENTER
2022.05 - 2023.01
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
Gestor de Citas
CAYRE IPS
2021.02 - 2021.08
- Asesoramiento telefonico a pacientes y/o familiares
- Asignacion de citas medicas.
Auxiliar de oficina
EXIRIUM CREACIONES
2018.09 - 2020.11
Auxiliar administrativo
INTERDINCO SA
2015.08 - 2018.03
Asesor de banca virtual y mesa de ayuda
INTERDINCO SA
2014.10 - 2015.08
Asesor serv. Al cliente Banco Pichincha
INTERDINCO SA
2010.11 - 2014.10
Formación
ADMINISTRACION DE SERGURIDAD SOCIAL -
UNIVERSIDAD CUN
BOGOTA 2026.03 -
Bachiller Académico - undefined
Colegio Lorencita Villegas de Santos
Bogotá D.C.Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Capacidad de aprendizaje de información
- Ofimática
- Atención telefónica
- Orientación al cliente
- Empatía
- Amplio conocimiento del producto
- Disponibilidad para turnos
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Empatía y escucha activa
- Trabajo independiente y en equipo
- Autonomía
- Registro de información
- Ambición profesional
- Gestión eficaz de llamadas
- Facilidad para comunicar
- Perseverancia
- Comunicación oral y escrita
- Trato amable y profesional
Personalizado
A solicitud del contratante, SO SERVICIOS MEDICOS Y OFTALMOLOGICOS, CRA 24 No 53 73, 6069595, Agente Call center, 01/10/23, 05/10/24, Andrea Velasco, INTERACTIVO CONTACT CENTER, CRA 7 No 36-16, 6000000, Asesor SAC Campaña Cruz Verde, 05/19/22, 01/03/23, Daniela Loaiza, CAYRE IPS, Cra.71 D No 55 49, 6446800, Gestor de Citas, 02/19/21, 08/07/21, Luis Emerson Reyes, EXIRIUM CREACIONES, CRA 21 No 70 A 76, 6414685, Auxiliar de oficina, 09/15/18, 11/30/20, Alexander Londoño, INTERDINCO SA, CRA 11 No 94 02, 6016655, Auxiliar administrativo, 08/17/15, 03/10/18, Luis Reyes, INTERDINCO SA, CRA 11 No 94 02, 6016655, Asesor de banca virtual y mesa de ayuda, 10/30/14, 08/13/15, Luis Reyes, INTERDINCO SA, CRA 11 No 94 02, 6016655, Asesor serv. Al cliente Banco Pichincha, 11/08/10, 10/28/14, Luis Reyes
Cronología
ADMINISTRACION DE SERGURIDAD SOCIAL -
UNIVERSIDAD CUN
2026.03 -
Agente Call center
SO SERVICIOS MEDICOS Y OFTALMOLOGICOS
2023.01 - 2024.05
Asesor SAC Campaña Cruz Verde
INTERACTIVO CONTACT CENTER
2022.05 - 2023.01
Gestor de Citas
CAYRE IPS
2021.02 - 2021.08
Auxiliar de oficina
EXIRIUM CREACIONES
2018.09 - 2020.11
Auxiliar administrativo
INTERDINCO SA
2015.08 - 2018.03
Asesor de banca virtual y mesa de ayuda
INTERDINCO SA
2014.10 - 2015.08
Asesor serv. Al cliente Banco Pichincha
INTERDINCO SA
2010.11 - 2014.10
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Colegio Lorencita Villegas de Santos