KATHERINN YURANNY VÁSQUEZ VÁSQUEZ
Resumen profesional
Coordinadora de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de personal, orientada al cumplimiento de objetivos y a la excelencia en la atención al cliente. Cuento con habilidades en el seguimiento y análisis de indicadores de gestión, así como en la mejora continua de procesos. Me caracterizo por mi capacidad de aprendizaje, adaptabilidad y enfoque en la generación de soluciones que fortalecen la experiencia del cliente y el desempeño del equipo
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE
INDUSTRIAS METALICAS SUDAMERICANAS S.A
LA ESTRELLA, ANTIOQUIA
2021.08 - 2026.04
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
EJECUTIVA COMERCIAL MASTER SJ
BANCO FALABELLA
MEDELLIN, ANTIOQUIA
2015.08 - 2020.01
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Realización de tareas administrativas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Formación
TECNOLOGA EN GESTION BANCARIA Y FINANCIERA - Administrativo
SENA
Medellín, ANT 2017.02 - 2019.02
TECNICA EN ASESORIA COMERCIAL Y FINANCIERACAL - Administrativo
SENA
Medellín, ANT 2016.03 - 2017.03
TECNICA EN AUX ADMINISTRATIVO - Administrativo
POLITECNICO DE ANTIOQUIA
Medellín, ANT 2008.02 - 2009.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones
- Organización y planificación
- Habilidad para aprender
- Persona proactiva
- Liderazgo
- Motivación
Cronología
COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE
INDUSTRIAS METALICAS SUDAMERICANAS S.A
2021.08 - 2026.04
TECNOLOGA EN GESTION BANCARIA Y FINANCIERA - Administrativo
SENA
2017.02 - 2019.02
TECNICA EN ASESORIA COMERCIAL Y FINANCIERACAL - Administrativo
SENA
2016.03 - 2017.03
EJECUTIVA COMERCIAL MASTER SJ
BANCO FALABELLA
2015.08 - 2020.01
TECNICA EN AUX ADMINISTRATIVO - Administrativo
POLITECNICO DE ANTIOQUIA
2008.02 - 2009.11