Elizabeth Sánchez Moreno

Garantizar la correcta gestión del área de servicio, desde el Centro de Interacción con Clientes, generando soluciones en el tiempo establecido, generando cercanía y entendimiento entre areas y logrando objetivos compañía con un excelente trabajo en equipo.
* Responsable de la ejecución efectiva de los procesos de cara al cliente de acuerdo a los lineamientos y definiciones, con el fin de aportar a los resultados del negocio y la lealtad del cliente
* Responsable de Coordinar y monitorear el cumplimiento de los indicadores asociados a los proveedores y aliados
* Participación activa para la ejecución de acciones de mejora propuestas a partir de los hallazgos de los mecanismos de monitoreo

Logros:

* Incremento y apalancamiento del core del negocio con estrategias desde el Call Center, logrando participación del 24,6% sobre las ventas compañía

* Eficiencias de un 20% en presupuesto anual

* Diseño y Ejecución de Herramientas de autogestión con IA para Clientes

* Liderar equipo de 7 profesionales en el área de transportes Colombia,

* Responsable de la logística de salida, desde el centro de operaciones hasta el cliente final; y logística de reversa.

* Realizar seguimiento de toda la estrategia de negociacion con los operadores logisticos a nivel nacional.

*Apoyar iniciativas comerciales asegurando el cumplimiento de las mismas en Kpis de servicio y satisfacción.

* Administración presupuesto del área, procurando eficiencias en los centros de costos

* Responsable de la apertura, construcción y ajuste de modelo de Servicio al Cliente para México, acompañada de un equipo interdisciplinario Colombia, para la implementación exitosa de Novaventa en territorio Mexicano.
* Responsable de Negociación y contratación de proveedores para los diferentes canales de atención y servicio para la operación en México.
* Responsable en conjunto con área de Tecnología de levantamiento de requerimientos e Historias de Usuarios para las necesidades tecnológicas del proceso en México.
* Responsable de la consecución, actualización y generación de procedimientos, términos y condiciones y políticas que son expuestas a clientes y consumidores para Novaventa México.
* Responsable de definición de presupuesto para el proceso y su correcta ejecución en los primeros meses de operación.
* Responsable de Capacitaciones y entrega del proceso a Líder Servicio y Equipo Fuerza Comercial
* Responsable de generación de pruebas y salida a producción de las diferentes plataformas tecnológicas que soportaran el servicio para México.

* Organización de equipo de trabajo con funciones específicas, logrando mejorar la satisfacción en el servicio a clientes externos y facilitando el flujo de información en los diferentes canales de consulta
* Lidere disminución de Tiempo de Respuesta en Call Center para incrementar niveles de servicio al cliente pasando de 540 segundos a 360 segundos
* Diseñé e implemente CRM para gestión de consulta de novedades, generando reportes de información vital para toma de decisiones
* Desarrolle plan de mejora de Experiencia corporativo, generando incremento en los indicadores de Satisfacción de la compañía, logrando incremento de 2pp
* Diseñe y Ejecute Encuestas para diferentes segmentos, generando mayor conocimiento de los clientes.
* Realice presentaciones para Comité Directivo y comité de Experiencia en donde se socializaban los diferentes factores que inciden en la Experiencia de clientes.
* Participe activamente en la implementación de plataformas Tecnológicas, permitiendo la simplificación de actividades de Clientes Externos para con ello lograr un seguimiento y control más eficiente y disminuir el número de consultas en los canales de atención.
* Participe e integre áreas para el logro de proyectos que generaron mejora en experiencia, mejora en el servicio e incremento en indicadores de negocio.

* Garantizar el servicio de Transportes, hacia Clientes Externos, administrando los procesos ejecutados por Aliados Transporte en la logística de reparto local; incluyendo desde el acompañamiento y apoyo en la definición de las estrategias definidas por las áreas de Ventas y Mercadeo hasta el proceso final de entrega de los pedidos al cliente final.
* Lidere el proceso logístico de reparto local a nivel nacional asegurando el cumplimiento de las fechas de entrega a la Representante, logrando un indicador del 98% en las entregas en los tiempos establecidos
* Apoye e implemente CRM de consultas para Transportadores locales, logrando simplificación en el proceso de respuesta a clientes Finales
* Coordine actividades de Call Center de Transportes y de procesos de servicio al cliente asegurando el buen servicio a Clientes Finales
* Controle el presupuesto asignado para el reparto local, Redespachos de productos a sitios alejados y atención de novedades.
* Apoye la definición de nuevas estrategias de las áreas de Ventas y Mercadeo, asegurando la definición de los procesos logísticos y la mitigación de los riesgos en el servicio y el costo.

* Optimización de las operaciones de reparto puerta a puerta
* Aseguramiento del servicio en épocas de inconvenientes naturales o de orden publico
* Mejora de las condiciones de servicio para los transportistas durante los tiempos de permanencia en el CEDI

* Garantizar el cumplimiento en procesos logísticos de compras, transporte internacional, trámites aduaneros y entrega a clientes finales.
* Planeación y control de procesos logísticos para compras internacionales y seguimiento de las mismas.
* Negociación directa con proveedores Internacionales
* Contacto directo y coordinación con servicios logísticos (navieras, Agentes de carga, Agencias de Aduanas, Depósitos Aduaneros)
* Coordinación en procesos de importación y nacionalización.
* Control y Manejo de Inventarios
* Coordinación para el transporte y distribución Nacional
* Manejo Cambiario
* Coordinación y manejo de tramites con entidades Estatales (Indumil, Estupefacientes, Invima)