Luisa Fernanda Restrepo Jaramillo
Resumen profesional
Experiencia en acompañamiento y capacitación de áreas administrativas y comerciales, sostenimiento y desarrollo de clientes, impulso y posicionamiento de marca en el mercado, coordinación de equipos, estructura administrativa, contratación y licitaciones con el sector privado y público, conocimientos aplicados en empresas de transporte y servicios. Conocimientos teórico-prácticos en aspectos administrativos, operativos y comerciales que permiten ser una profesional de análisis, con alta capacidad de desarrollar habilidades necesarias para aumentar la productividad, competitividad y eficiencia. Tengo más de 10 años de experiencia en consultoría dedicada al servicio al cliente y todo lo respectivo a las ventas y el servicio. Analizo situaciones con rapidez y soluciono eficazmente los problemas de los clientes. Mi experiencia está orientada a la negociación y satisfacción del cliente durante y posterior a la transacción, garantizando la permanencia en el tiempo.
Directora Ejecutiva con amplia experiencia en el desarrollo y ejecución de planes estratégicos para la expansión y consolidación empresarial. Me especializo en liderazgo de alto impacto, optimización de operaciones y toma de decisiones basada en datos. Busco integrarme a una organización donde mi visión estratégica y capacidad de innovación contribuyan al crecimiento sostenido del negocio.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
4032
4032
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de servicio al cliente
Servicios Grupo Bios
2023.09 - 2026.02
- Liderar la gestión integral del servicio, optimizando la calidad, oportunidad y atención para superar las expectativas de los grupos de interés.
- Implementar herramientas de seguimiento continuo, impulsando la excelencia en la atención y prestación del servicio a la comunidad.
Ejecutiva de canal moderno
Comercial + Bios
2018.06 - 2023.09
- Sostenimiento de clientes.
- Apertura de nuevo portafolio y nuevos clientes.
- Incremento de ventas.
- Elaboración de informes e indicadores de venta.
- Cumplimento de presupuesto asignado.
- Apoyo a los clientes en la venta y toma de decisiones en cuanto a sus productos ofrecidos.
- Punto de contacto entre logística y el cliente.
- Chequeos de precios.
- Correcta distribución de la mercancía en los diferentes clientes.
- Solicitud de traslados de mercancía para garantizar el nivel de servicio del cliente.
- Programación y administración de producto refrigerado y su óptima rotación.
- Dirección de personal de mercaderistas y modificación de ruteros.
Directora Comercial y Administrativa
Hotel y Spa Santa Fe Colonial
2017.09 - 2018.06
- Sostenimiento de clientes actuales y generación de clientes nuevos a través de convenios empresariales.
- Visitas comerciales a grandes empresas para alianzas estratégicas en eventos, convenciones, lanzamientos de productos.
- Relacionamiento con clientes preferenciales.
- Implementar la Norma técnica sectorial 002 de Sostenibilidad Turística y la norma de Seguridad y Salud en el trabajo, integrando las dos en un Sistema de Gestión integral.
- Relacionamiento con los entes reguladores (Corantioquia, Sanidad y Cámara de comercio) y responder todos los requisitos y requerimientos de ley.
- Dirección y capacitación del personal a cargo (fijos 20 personas, temporales hasta 40 personas).
- Atención de PQRS y solución de las mismas.
- Realización y presentación de informes de gestión.
- Encargada de la caja los fines de semana que estaba de operación en el hotel.
- Encargada de algunas compras.
- Negociación con proveedores.
Administradora
Cooper Global S.A.S
2016.05 - 2016.09
- Apertura de nueva sede, conformación de un equipo de trabajo, dirección de equipo de trabajo (área de logística, laboratorio y almacén), velar por una excelente producción diaria, realización y presentación de informes e indicadores diarios, relación con proveedores y partners, manejo de caja menor.
- Estabilización de la producción diaria.
- Buenos resultados a nivel de indicadores.
- Excelentes tiempos de respuesta.
- Retroalimentación diaria al personal.
Formación
Diplomado en ABC del líder - Liderazgo
Universidad EAFIT
Poblado 2025.09 - 2026.02
Especialización - mercadeo estratégico
Fundación Universitaria Luis Amigó
Diplomado - gestión turística
Ciudad clúster-Cámara de comercio
Administradora de Empresas - undefined
Fundación Universitaria Luís Amigó
2003.01 - 2007.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades comunicativas
- Liderazgo y motivación
- Orientación a resultados
- Gestión administrativa
- Orientación al cliente
- Visión estratégica
- Negociación
Éxitos profesionales
- Integración de los diferentes canales de interacción con el cliente, estableciendo protocolos de atención.
- Ascenso de Ejecutiva comercial a Coordinadora servicio al cliente en 2023 por mi buen desempeño profesional.
- Incremento de las ventas en un 40% durante 2023.
Información adicional
- Herramientas de resolucion de problemas, SENA-FENAVI-AIS. 2021
- Estrategias para la transformacion organizacional, SENA-FENAVI-CHANGE AMERICAS. 2020
- Desarrollo de habilidades para el fortalecimiento comercial, SENA-FENAVI-CHANGE AMERICAS. 2020
Cronología
Diplomado en ABC del líder - Liderazgo
Universidad EAFIT
2025.09 - 2026.02
Coordinadora de servicio al cliente
Servicios Grupo Bios
2023.09 - 2026.02
Ejecutiva de canal moderno
Comercial + Bios
2018.06 - 2023.09
Directora Comercial y Administrativa
Hotel y Spa Santa Fe Colonial
2017.09 - 2018.06
Administradora
Cooper Global S.A.S
2016.05 - 2016.09
Administradora de Empresas - undefined
Fundación Universitaria Luís Amigó
2003.01 - 2007.01
Especialización - mercadeo estratégico
Fundación Universitaria Luis Amigó
Diplomado - gestión turística
Ciudad clúster-Cámara de comercio