SANDRA MILENA SOLANO CERRADA
Resumen profesional
Profesional en Salud Ocupacional, especialista en alta Gerencia, con experiencia en las áreas comercial, de servicio al cliente y administrativa, profesional con competencias en toma decisiones, adaptación al cambio, liderazgo, trabajo en equipo, orientación al logro, comunicación asertiva.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de servicio al cliente de la zonal Meta
Nueva EPS
2020.05 - 2022.07
- Asegurar el funcionamiento de las oficinas de servicio al cliente y los puntos de atención cumpliendo con los indicadores de servicio y el modelo de servicio establecido por la compañía.
- Administrar y hacer seguimiento al cierre de fondo de la pqrs y generar alertas cuando se identifique desviaciones en los diferentes procesos de las pqrs y el relacionamiento con los entes de control.
- Garantizar la adecuada utilización de los canales no presenciales.
- Responder por los indicadores mensuales de la operación de los diferentes canales de atención (presencial y no presencial).
- Apoyar la formación, información y capacitaciones de los colaboradores a cargo.
- Motivo de retiro: Sin justa Causa
Gerente zona 1
Medimás EPS
2016.08 - 2018.01
- Planear, ejecutar, controlar y evaluar la gestión comercial, establecer estrategias y alianzas comerciales junto con el área comercial para apalancar el cumplimiento de metas de la seccional.
- Liderar y direccionar las oficinas de servicio al cliente, capacitarlos, lo cual me ha permitido ejecutar con efectividad trámites administrativos, y operativos.
- Hacer seguimiento a las tutelas, pqr, casos sis, incapacidades, realizar el seguimiento a la ips con el fin de garantizar el servicio a los usuarios.
- Realizar visitas a empresas, logrando el Mantenimiento y fidelización, atender los requerimientos de los entes de control y darles solución inmediata.
- Ejecutar las demás funciones establecidas por el jefe inmediato acorde con la naturaleza del cargo y lineamientos definidos por la organización.
- Motivo de retiro: Mutuo acuerdo
Asesora Comercial para Cafesalud
EFECTIVA SAS
2002.03 - 2016.08
- Realizar afiliaciones al sistema de seguridad social.
- Prospectar los clientes, cumplir con los indicadores de gestión de la compañía, entregar informes mensuales.
- Desarrollar actividades P y P y hacer seguimiento a las quejas, tutelas, autorizaciones e incapacidades que se presentaban con los usuarios en las empresas, para darle solución con apoyo de las áreas encargadas de la EPS y de la línea de servicio al cliente.
- Gestionar citas para los usuarios con el fin de fidelizar a los clientes, prestando una asesoría integral.
- Hacer trabajo de mercadeo para vincular empresas nuevas para el cumplimiento de las metas.
- Motivo de retiro: Voluntario
Asesora Comercial para Saludcoop
SOLUCIONES Y ALTERNATIVAS DE MERCADEO EFECTIVA
2002.05 - 2012.03
- Realizar afiliaciones al sistema de seguridad social.
- Prospectar los clientes, cumplir con los indicadores de gestión de la compañía, entregar informes mensuales.
- Prospectar diariamente y hacer trabajo de mercadeo para vincular empresas nuevas para el cumplimiento de las metas.
- Hacer seguimiento a las quejas, tutelas, autorizaciones e incapacidades que se presentaban con los usuarios en las empresas, para darle solución con apoyo de las áreas encargadas en la EPS y de la línea de servicio al cliente.
- Gestionar citas para los usuarios con el fin de fidelizar a los clientes, prestando una asesoría integral.
- Motivo de retiro: Cambio de Razón Social
Asistente Comercial
LA BODEGA DE LAS LLANTAS
1998.01 - 1999.01
- Coordinación y control de todas las actividades de ventas de los Makro a nivel nacional.
- Llevar acabo las ofertas mensuales, hacer inventario de todas las tiendas, hacer seguimientos de los promotores a mi cargo para el cumplimiento de sus metas mensuales.
- Llevar acabo las funciones relacionadas al cargo.
- Motivo de Retiro: Voluntario
- Elaboración de informes, reportes de ventas, y registro de pedidos en el sistema.
- Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento.
- Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
- Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
Formación
Especialista en Alta Gerencia -
Corporación universitaria del Meta
Profesional en Salud Ocupacional - undefined
Universidad del Tolima
VillavicencioMercadotecnia y Publicidad - undefined
Corporación universitaria Unitec
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación
Personalizado
- Diplomado en HSEQ y RSE Auditoria en la normas ISO, 01/01/19
- Diplomado en Mercadeo y ventas, Corporación Unitec
- Curso competencia laboral, Sena
- Curso realizar ventas de productos y servicios, Sena
- Seminario en Sistemas Integrados de Gestión y actualización en Riesgos Profesionales
- Estrategias para el diseño del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, SEINDESO
- Curso del sena Servicio al Cliente
- Desarrollo de un modelo de planeación estretegica de negocios electronicos
Cronología
Coordinadora de servicio al cliente de la zonal Meta
Nueva EPS
2020.05 - 2022.07
Gerente zona 1
Medimás EPS
2016.08 - 2018.01
Asesora Comercial para Saludcoop
SOLUCIONES Y ALTERNATIVAS DE MERCADEO EFECTIVA
2002.05 - 2012.03
Asesora Comercial para Cafesalud
EFECTIVA SAS
2002.03 - 2016.08
Asistente Comercial
LA BODEGA DE LAS LLANTAS
1998.01 - 1999.01
Profesional en Salud Ocupacional - undefined
Universidad del Tolima
Mercadotecnia y Publicidad - undefined
Corporación universitaria Unitec
Especialista en Alta Gerencia -
Corporación universitaria del Meta