Karen Lizeth Padilla Lozada
Resumen profesional
Persona responsable, proactiva y comprometida, con más de cuatro años de experiencia en servicio al cliente y apoyo administrativo. Experiencia en atención de usuarios, gestión de solicitudes, agendamiento de citas, manejo de bases de datos, Excel y elaboración de informes. Cuento con habilidades de comunicación, trabajo en equipo, organización y resolución de problemas. Durante mi trayectoria he asumido encargaturas de mayor responsabilidad, incluyendo funciones de Torre de Control, realizando seguimiento de la operación y control de indicadores. Me caracterizo por mi capacidad de aprendizaje, adaptación al cambio y orientación al cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de call center
Américas Business Process Services
Cali, valle del cauca
2024.04 - 2026.06
- Agente de Contact Center en Comfandi, encargado de la atención al usuario y el agendamiento de citas médicas a través de la plataforma SAP, garantizando un servicio oportuno y eficiente.
- Experiencia en apoyo administrativo, análisis y gestión de información mediante Excel, administración y actualización de bases de datos.
Agente de call center
Nexa BPO
Cali, VALLE DEL CAUCA
2022.05 - 2024.03
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias en la campaña de Claro
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Encargada de la función de Torre de Control durante un período de un mes, liderando el monitoreo y seguimiento de la operación en tiempo real, control y análisis de indicadores de gestión, administración de turnos y disponibilidad del personal, elaboración de reportes operativos y análisis de productividad, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos organizacionales.
Formación
Primaria -
johannes gutenberg
Cali, VAC 2009.02 - 2013.11
Bachiller académico -
Johannes gutenberg
Cali, VAC 2014.02 - 2020.11
Enfatiza tus habilidades clave
Excelente atención al cliente
Comunicación oral y escrita
Gestión eficaz de llamadas
Actitud resolutiva
Manejo de bases de datos
Empatía y escucha activa
Orientación a resultados
Idiomas
Español
Básico
A2
Información adicional
Referencias laborales
- Nombre: Sonia Milena Arévalo
- Cargo: Torre de control
- Empresa: Nexa BPO
- Celular: 3146306025
- Nombre: Ruth Anaya
- Cargo: Coordinadora
- Empresa: Americas BPS
- Celular: 3137935613
Cronología
Agente de call center
Américas Business Process Services
2024.04 - 2026.06
Agente de call center
Nexa BPO
2022.05 - 2024.03
Bachiller académico -
Johannes gutenberg
2014.02 - 2020.11
Primaria -
johannes gutenberg
2009.02 - 2013.11