Juan Esteban Melo Ospina
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
Americas Bussines process
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.02 - 2025.12
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
Encuestador
Centro Nacional De Consultoría
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.08 - 2025.01
- Validación de los resultados y registro de los mismos en bases de datos.
- Preparación de la documentación y equipo necesario para realizar las encuestas.
- Prestación de ayuda a las personas entrevistadas para cumplimentar correctamente los cuestionarios.
- Elaboración de informes para llevar a cabo estudios de mercado.
- Participación en la definición de objetivos y alcance de proyectos de investigación de mercado.
Agente de ventas y atención al cliente
Brm S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.03 - 2024.06
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
Formación
Bachiller técnico en sistemas - Sistemas
Colegio Distrital Paulo Freire
Bogotá, DC 2013.01 - 2021.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Trato amable y profesional
- Comunicación oral y escrita
- Paciencia
- Gestión eficaz de llamadas
- Ambición profesional
- Manejo de bases de datos
- Registro de información
- Trabajo independiente y en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Agente de call center
Americas Bussines process
2025.02 - 2025.12
Encuestador
Centro Nacional De Consultoría
2024.08 - 2025.01
Agente de ventas y atención al cliente
Brm S.A.S
2023.03 - 2024.06
Bachiller técnico en sistemas - Sistemas
Colegio Distrital Paulo Freire
2013.01 - 2021.11