Ingrid Velasco
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras con experiencia en la gestión de servicios premium, soporte administrativo y asistencia comercial. Orientada a optimizar la experiencia del usuario mediante la atención en recepción, el control de estándares de calidad y la fidelización de clientes a través de plataformas CRM. Posee capacidad para la coordinación entre equipos, la resolución de conflictos bajo presión y el apoyo en planes de marketing y conversión de ventas. Se caracteriza por la proactividad, la atención al detalle y la comunicación asertiva, orientada a transformar la gestión operativa en experiencias memorables.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asistente administrativo de servicio al cliente
The preluna Hotel
Sliema, Malta
2024.08 - 2026.03
Liderazgo de Recepción y Hospitalidad: Liderar el área de front office aplicando estándares hoteleros de alta gama.
Atención al Cliente y Manejo de Situaciones Críticas: Resolver solicitudes, requerimientos de manera empática y efectiva.
Soporte Administrativo General: Apoyar en las tareas administrativas del día a día, control de agendas y reportes de calidad del servicio.
Recepcionista de clínica
Saint James Hospital
Sliema, Malta
2022.11 - 2024.08
Coordinación de Agendas y Citas Médicas: Gestionar la programación y confirmación de consultas en coordinación directa con el personal médico.
Enlace de Comunicación Interna (Front/Back Office): Servir de canal de comunicación continuo entre las salas de espera, consultorios, facturación y atención al usuario.
Asistente de gerencia
JW Marriott Bogotá
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.11 - 2021.11
Atención y Acompañamiento VIP (Front Office): Garantizar un recibimiento cálido y un recorrido impecable bajo estándares de hospitalidad premium.
Supervisión de Estándares y Control de Calidad: Auditar el cumplimiento del servicio y proponer mejoras en la experiencia del usuario.
Soporte en Marketing y Fidelización: Apoyar en estrategias de captación y proponer mejoras continuas que impulsen la recompra y lealtad del cliente.
Asistente comercial
Casa Dann Carlton
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.03 - 2020.03
Atención y Negociación Premium: Atender a cuentas corporativas y huéspedes VIP de manera cálida y elegante, gestionando cotizaciones y acuerdos.
Coordinación Interdepartamental: Sincronizar las solicitudes del cliente con los equipos de operaciones, banquetes y recepción para asegurar una ejecución impecable.
Gestión de Leads y CRM: Registrar y hacer seguimiento riguroso a solicitudes de eventos y reservas a través del CRM corporativo.
Formación
Profesional en administracion hotelera y turistica - hoteleria y turismo
Corporacion Universitaria Unitec
Bogotá, DC 2016.01 - 2021.07
Ingles - Ingles
British Council
Bogotá, DC 2024.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
Aptitudes Blandas (Soft Skills)
Empatía y Contención
Orientación al Servicio Premium
Comunicación Asertiva y Fluida
Proactividad y Mejora Continua
Aptitudes Técnicas y Operativas (Hard Skills)
Gestión de CRM
Coordinación y Control de Agendas
Supervisión de Estándares de Calidad
Manejo de herramientas ofimaticas
Excel intermedio
Idiomas
ingles
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Asistente administrativo de servicio al cliente
The preluna Hotel
2024.08 - 2026.03
Ingles - Ingles
British Council
2024.08 -
Recepcionista de clínica
Saint James Hospital
2022.11 - 2024.08
Asistente de gerencia
JW Marriott Bogotá
2020.11 - 2021.11
Asistente comercial
Casa Dann Carlton
2019.03 - 2020.03
Profesional en administracion hotelera y turistica - hoteleria y turismo
Corporacion Universitaria Unitec
2016.01 - 2021.07