Jaime Manuel Bracho Barrios
Resumen profesional
Profesional orientado a resultados, comprometido con ofrecer experiencias de alto valor y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción. Cuento con sólida experiencia, conocimiento del sector y un enfoque basado en la excelencia, la eficiencia y la mejora continua. Mi formación profesional en educación fortalece mis habilidades comunicativas, la empatía y la capacidad de comprensión del cliente. Me adapto con facilidad tanto al trabajo en equipo como al desempeño autónomo, aportando siempre soluciones efectivas. Busco integrarme a una empresa con visión de crecimiento, donde pueda generar impacto, aportar valor estratégico y potenciar resultados a través de mis habilidades, formación integral y compromiso.
Datos destacados
2
2
Languages
9
9
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Asistente Administrativo de Servicio al Cliente (Remoto)
AMAZON
2024.07 - 2026.07
- Administración de múltiples compañías dentro de la plataforma, asegurando el correcto funcionamiento.
- Gestión y optimización de listings.
- Atención de quejas y reclamos por correo electrónico y chat, incluyendo reembolsos.
- Manejo de incidencias con entidades bancarias relacionadas con clientes.
- Marketing digital mediante CRM.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Descripción precisa de los productos y servicios comercializados por la empresa.
- Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
Agente de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE (EBAY LATAM)
2023.03 - 2024.06
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento.
- Resolución de problemas y gestión de reclamos.
- Comunicación por chat, correo y teléfono.
- Seguimiento de casos y cumplimiento de objetivos.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
Customer Service Representative
JELTEX SAS
2016.06 - 2017.07
- Atención y servicio al cliente.
- Control y monitoreo de información.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de incidencias.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
Formación
Licenciatura - Lengua Castellana e Inglés
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
Valledupar, CES 2013.01 - 2019.01
Asistente Administrativo de Servicio al Cliente - undefined
AMAZON
Agente de Atención al Cliente - undefined
TELEPERFORMANCE (EBAY LATAM)
2020.01 - 2021.01
Customer Service Representative - undefined
JELTEX SAS
2021.01 - 2022.01
Digital Marketing - undefined
PLATZI
2022.01 - 2023.01
English - undefined
SENA
Enfatiza tus habilidades clave
- GRAN CAPACIDAD DE TRABAJO
- PUNTUALIDAD Y COMPROMISO
- EMPATÍA
- CAPACIDAD DE ANÁLISIS
- ATENCIÓN AL CLIENTE
- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- TRABAJO EN EQUIPO
- ATENCIÓN AL PÚBLICO
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- ATENCIÓN AL DETALLE
- ADAPTABILIDAD
Idiomas
Español
Inglés
Cronología
Asistente Administrativo de Servicio al Cliente (Remoto)
AMAZON
2024.07 - 2026.07
Agente de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE (EBAY LATAM)
2023.03 - 2024.06
Digital Marketing - undefined
PLATZI
2022.01 - 2023.01
Customer Service Representative - undefined
JELTEX SAS
2021.01 - 2022.01
Agente de Atención al Cliente - undefined
TELEPERFORMANCE (EBAY LATAM)
2020.01 - 2021.01
Customer Service Representative
JELTEX SAS
2016.06 - 2017.07
Licenciatura - Lengua Castellana e Inglés
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
2013.01 - 2019.01
English - undefined
SENA
Asistente Administrativo de Servicio al Cliente - undefined
AMAZON