LAURA VALENTINA BERNAL SULVARA

• Atención y orientación a clientes a través de canales telefónicos, y medios digitales.
• Recepción, registro y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR).
• Gestión y trazabilidad de envíos, brindando información oportuna sobre el estado de las guías.
• Radicación y documentación de requerimientos en los sistemas de información de la compañía.
• Coordinación con las áreas operativas para la solución de novedades relacionadas con entregas, recolecciones y servicios de mensajería.
• Análisis y respuesta a reclamaciones por pérdida, avería, retraso o incumplimiento en la prestación del servicio.
• Seguimiento a casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Actualización de bases de datos y archivo de documentación relacionada con los requerimientos de los usuarios.
• Contribución al mejoramiento continuo de los procesos mediante la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Cumplimiento de indicadores de calidad, oportunidad y satisfacción del cliente.

Encargada de la preparación de los informes contables y financieros, Monitorear las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar, Manejar la caja menor y llevar registros de los pagos y cobranzas relacionados con la conducción de los negocios, Realizar la conciliación de las diferentes operaciones de acuerdo con los procesos internos de la entidad, Recibir y gestionar los documentos financieros, como facturas, recibos, cobros y pagos.

Gestión documental, Atención personalizada al Cliente Interno y Externo, Manejo de Personal, Elaboración de Nómina, Pagos de Nómina Masiva, Elaboración de Planilla y Reportes, Elaboración de Base Cobro al Cliente, Elaboración de Informes, Pago a Proveedores, Actualización de la Cartera, Coordinación Operativa.

Responsable del área comercial, supervisando integralmente el ciclo de facturación. Esto incluye la gestión de inventarios, la elaboración de reportes y análisis de ventas, la planificación y administración de presupuestos, así como el control y ejecución de los gastos operativos. También gestiono la comunicación con clientes internos y externos, coordino la elaboración de dietas saludables, gestiono las novedades de nómina.