Josias Caceres - Asesor de servicio al cliente

Resumen profesional

Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.

cuento con una trayectoria de más de dos años destacándome en el área de servicio al cliente y ventas en empresas de gran trayectoria como konecta y apostar donde mi labor principal ha sido brindar una atención presencial de alta calidad centrada en ayudar al usuario con cualquier consulta o necesidad que presente durante mi experiencia he gestionado con éxito la venta de productos de chance y servicios transaccionales aplicando estrategias de venta cruzada para el cumplimiento de objetivos comerciales además poseo una alta capacidad para trabajar bajo presión resolviendo situaciones complejas con agilidad sin perder nunca la calidez humana ni el enfoque en brindar soluciones honestas y efectivas que generen confianza en cada persona que atiendo mi conocimiento integral de los procesos y mi disposición constante para guiar al cliente me permiten asegurar una experiencia de servicio excepcional y profesional en todo momento

Datos destacados

5

years of professional experience

7

years of post-secondary education

Experiencia

Asesor de servicio al cliente

Konecta

risaralda, pereira

07.2023 - 12.2025

FUNCIONES:

atender y gestionar de manera integral las consultas e inquietudes de los usuarios garantizando siempre una respuesta oportuna y personalizada que refleje empatía y profesionalismo resolver conflictos y reclamaciones mediante la escucha activa identificando la raíz del problema para ofrecer soluciones prácticas y definitivas que aseguren la satisfacción del cliente procesar solicitudes de servicios y productos con precisión en los sistemas internos manteniendo un registro detallado de cada interacción para su posterior seguimiento asesorar a las personas sobre las características y beneficios de lo que se ofrece orientándolas de forma honesta según sus necesidades reales colaborar con otros departamentos para agilizar respuestas complejas y asegurar que el usuario reciba un trato coherente y humano en todo momento cumplir con los estándares de calidad establecidos por la organización aportando siempre un valor agregado a través del buen trato y la disposición constante de ayuda

1: Ofrecer atención al cliente y soporte técnico

2: Vender productos y/o servicios como planes, upgrade, línea móvil/fija

3: Responder consultas de los usuarios

4: Brindar toda la información que un cliente o consumidor necesite

5: Realizar ventas telefónicas

6: Teleoperador

7: Gestor de servicios

8: Ejecutivo de cuenta

9: Representante de servicio

10: Habilidades comunicativas

11: Capacidad para solucionar problemas

12: Cumplimiento de metas

13: Identificar y contactar clientes potenciales

14: Preparar y administrar contratos de ventas.

Apostar

apostar

Risaralda, Pereira

04.2021 - 08.2021

APOSTAR S.A

CARGO: Asesor (a) integral de servicios

JEFE INMEDIATO: WILLIAM LOPEZ

TELEFONO: 3113487349

INICIO DE LABORES: 1 Abril/ 2021

FIN LABORES: 2 Agosto/2021

FUNCIONES:

Atención y servicio al cliente.
Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Resolución de problemas y atención a incidencias.
Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

Formación

Bachiller -

IEJMT

Pereira

02.2013 - 12.2017

Pereira - Gastronomia

COCINA

SENA

01.2018 - 12.2019

Enfatiza tus habilidades clave

Aptitudes Interpersonales

Comunicación asertiva: Capacidad para transmitir ideas de forma clara, respetuosa y efectiva
Empatía y calidez humana: Habilidad para conectar con las necesidades del otro y brindar un trato cercano
Escucha activa: Disposición para comprender profundamente los requerimientos antes de proponer soluciones
Inteligencia emocional: Control y gestión de las emociones propias y ajenas en situaciones de tensión

Aptitudes de Gestión y Resolución

Resolución de conflictos: Capacidad para transformar problemas o quejas en experiencias positivas y soluciones prácticas

Toma de decisiones: Habilidad para elegir la mejor ruta de acción bajo presión y de manera autónoma
Orientación a resultados: Enfoque constante en cumplir las metas de satisfacción y eficiencia de la empresa
Gestión del tiempo: Organización de tareas para cumplir con los tiempos de respuesta y compromisos adquiridos

Aptitudes Profesionales y Éticas

Adaptabilidad: Facilidad para ajustarse a nuevos procesos, herramientas tecnológicas o cambios en el entorno laboral
Trabajo en equipo: Colaboración constante con otras áreas para lograr objetivos comunes
Honestidad y transparencia: Manejo ético de la información y los procesos internos
Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y proponer mejoras en el servicio

Idiomas

Español

Nativo

C2

Inglés

Intermedio

B1

Cronología