Damaris Granada Orozco
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Konecta
Medellín , Antioquia
2008.06 - 2026.06
Me desempeñé en diversas líneas de atención para Bancolombia . Integré el equipo encargado de gestionar los casos erróneos en los procesos del asesor de entrada, destacando por:
Gestión de PQR: Atención y resolución de quejas y reclamos relacionados con el servicio y la información brindada en la línea telefónica nacional.
Retroalimentación: Ejecución de planes de mejora y retroalimentación continua a los asesores implicados.
Indicadores de servicio: Garantía y medición de las métricas de calidad exigidas por el banco.
Resolución efectiva: Contacto directo con los clientes para brindar solución a sus requerimientos en primer contacto.
· Gestión de Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS).
· Resolución en Primer Contacto.
· Auditoría y control de calidad en procesos operativos.
· Retroalimentación ( feedback ) y capacitación de personal.
· Análisis y medición de indicadores de servicio.
· Comunicación asertiva y empatía .
· Resolución de conflictos y negociación con clientes.
· Orientación a resultados y mejora continua.
· Atención al detalle y pensamiento analítico.
· Trabajo en equipo y adaptabilidad.
Formación
Técnico en Recursos Humanos - Gestión del talento humano en las organizaciones
Censa
Medellín, ANT <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">03/2019 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2021 </font></font>
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos): Dominar el marco normativo y los procesos internos para resolver inconformidades
- Control de Calidad y Auditoría de Procesos: Identificar fallas, errores de radicación y malas prácticas operativas
- Gestión de Indicadores: Medir, analizar y cumplir con las métricas de servicio exigidas por corporaciones exigentes
- Resolución en Primer Contacto: Habilidad técnica y el criterio para solucionar problemas de forma inmediata y efectiva
- Comunicación Asertiva y Feedback : Retroalimentar a otros de manera constructiva para corregir errores sin generar conflictos
- Atención al Cliente de Alto Nivel: Tratar con clientes insatisfechos y recuperar su confianza en la marca
- Capacidad de Análisis: Lograr conectar el error del asesor con la queja del cliente para encontrar la causa raíz
- Empatía y escucha activa
- Excelente atención al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Konecta
2008.06 - 2026.06
Técnico en Recursos Humanos - Gestión del talento humano en las organizaciones
Censa
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">03/2019 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2021 </font></font>