Eilyn Michel Vergara Villalobos
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con experiencia en ventas y soporte técnico en call centers. Destaco por mi habilidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas, así como un historial de cumplimiento de objetivos de ventas. Busco unirme a una empresa innovadora donde pueda aportar mis habilidades y seguir desarrollándome profesionalmente.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de call center
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.05 - Actual
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guión de atención.
- Contacto productivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Tonificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
- Desarrollo e implementación de guiónes telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.
- Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
Agente de servicio al cliente
Quantica Communications SAS
Barranquilla, Atlántico
2019.12 - 2021.01
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Asesoramiento técnico a clientes y usuarios sobre productos y servicios tecnológicos.
- Gestión y control de inventarios de repuestos y materiales técnicos.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Coordinación de tareas y colaboración con personal técnico.
Cocinera extra
RESTAURANTE “EL GALLINERAL”
Duitama, BOY
2019.12 - 2020.01
- Ayuda a los responsables de cocina en la elaboración y preparación de los alimentos y platos.
- Mantenimiento y limpieza diarios de las instalaciones y utensilios de trabajo.
- Elaboración de platos bajo la supervisión del responsable de cocina.
- Almacenamiento y conservación adecuada de materias primas.
- Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene alimentaria.
- Mantenimiento de la limpieza y orden en la cocina y áreas de trabajo.
- Asistencia en tareas de recepción y almacenamiento de mercancías.
- Manejo de equipos de cocina, incluidos hornos, planchas y freidoras.
- Colaboración en la gestión de residuos y reciclaje en la cocina.
Formación
Titulo Bachiller en Ciencias - Educación Media
Escuela Básica Nacional: "Los Laureles"
"Los Laureles", Sector 06 , Calle: 14. 2012.07 - 2014.07
Titulo Bachiller en Ciencias - Educación Media
Unidad Educativa Privada Adventista Libertador
Av.Principal Las Cabillas NO.90 2015.07 - 2016.07
Estudiante de Ingeniería Industrial
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Ave.Carabobo,Calle Cumana,Urb.Miraflores 2017.01 -
Diplomado en Inglés como Lengua Extranjera - Lengua y Literatura Inglesa/ Adquisición del Idioma Inglés
Centro Venezolano Americano del Zulia
Urb.Las Palmas 2016.06 - 2019.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Trato amable y profesional
- Perseverancia
- Comunicación oral y escrita
- Facilidad para comunicar
- Iniciativa
- Ambición profesional
- Actitud resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Manejo de bases de datos
- Capacidad organizativa
- Orientación a objetivos
- Trabajo eficaz bajo presión
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Disponibilidad para turnos
- Orientación a resultados
- Manejo de CRM
- Amplio conocimiento del producto
- Empatía
- Habilidades de comunicación
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Seguimiento de incidencias
- Conocimientos de marketing digital
- Gestión de bases de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Diplomas
- Idioma Ingles, certificado Diplomado en Ingles como Lengua Extranjeraobtenido en 2019.
Afiliaciones
- Soy Miembro de Club Global De Integración para la Cohesión Culturaldesde 2024.
Preferencias laborales
Tipo de trabajo
Jornada completaUbicación ideal
TeletrabajoCronología
Agente de call center
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
2023.05 - Actual
Agente de servicio al cliente
Quantica Communications SAS
2019.12 - 2021.01
Cocinera extra
RESTAURANTE “EL GALLINERAL”
2019.12 - 2020.01
Estudiante de Ingeniería Industrial
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
2017.01 -
Diplomado en Inglés como Lengua Extranjera - Lengua y Literatura Inglesa/ Adquisición del Idioma Inglés
Centro Venezolano Americano del Zulia
2016.06 - 2019.07
Titulo Bachiller en Ciencias - Educación Media
Unidad Educativa Privada Adventista Libertador
2015.07 - 2016.07
Titulo Bachiller en Ciencias - Educación Media
Escuela Básica Nacional: "Los Laureles"
2012.07 - 2014.07