CINDY KATHERINE MATALLANA CHAPARRO
BOGOTA
Resumen profesional
Profesional de servicio al cliente con experiencia en brindar atención personalizada y resolver problemas de manera eficiente. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples solicitudes simultáneamente. Comprometido con la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
Habilidades:
-Comunicación efectiva y asertiva
- Resolución de conflictos y problemas
- Atención al cliente y gestión de quejas
- Trabajo en equipo y colaboración
- Adaptabilidad y flexibilidad en un entorno cambiante
- Conocimiento de productos o servicios (dependiendo del sector)
Responsabilidades:
- Atender a los clientes de manera personalizada y resolver sus consultas y problemas de manera eficiente.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos o servicios.
- Gestionar quejas y reclamos de manera profesional y resolverlos de manera satisfactoria.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y analizar datos para mejorar la satisfacción del cliente.
Competencias:
- Empatía y comprensión hacia los clientes
- Paciencia y tolerancia en situaciones de estrés
- Iniciativa y proactividad para resolver problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión
- Compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Asesora servicio al cliente
DHI COLOMBIA RESTAURACION CLINICA CAPILAR
Bogotá
2024.09 - 2025.06
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
Asesora servicio al cliente - Compensar Eps
ONELINK INTERNATIONAL SAS - CONCENTRIX
Bogotá
2024.02 - 2024.08
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Diseño de planes de formación y capacitación para el personal de ventas.
- Asesoramiento en la selección e implementación de software de gestión empresarial.
Asesora servicio al cliente - Claro Colombia
EXPERTS COLOMBIA S.A.S. - CONCENTRIX
Bogotá
2020.01 - 2024.02
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
Asesora servicio al cliente - Banco de Bogota
VENTAS Y SERVICIOS S.A.
Bogotá
2019.08 - 2019.11
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Prestación de asesoramiento financiero a empresas de diversos sectores.
Asesora servicio al cliente
IKE ASISTENCIA COLOMBIA S A
Bogotá
2018.12 - 2019.07
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
Asesora servicio al cliente - Aerolinea Satena
MULTIENLACE S.A.S. - KONECTA
Bogotá
2017.11 - 2018.11
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
Asesora servicio al cliente - Jazzplat España
JAZZPLAT COLOMBIA SAS
Bogotá
2016.07 - 2017.09
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
Asesora servicio al cliente - Jazztel España
ADECCO COLOMBIA S A
Bogotá
2016.06 - 2016.07
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
CORPORACION PARA EL DESARROLLO DE LOS PARQUES
Bogotá
2015.06 - 2016.04
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
ACTIVOS S.A.S.
Bogotá
2015.02 - 2015.06
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
OCUPAR TEMPORALES SA
Bogotá
2014.01 - 2015.01
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
Asesora servicio al cliente - Ike asistencia
TIEMPOS LTDA
Bogotá
2013.01 - 2013.03
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
Asesora servicio al cliente - Banco de Bogota
PARTIME S A
Bogotá
2012.10 - 2012.11
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
Asesora de servicio al cliente - Vodafone españa
ESTRATEGIAS CONTACT CENTER COLOMBIA
Bogotá
2012.05 - 2012.07
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
Asesora de servicio al cliente - Vodafone españa
TELEDATOS ZONA FRANCA S A S
Bogota
2011.11 - 2012.04
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
Formación
Servicio al cliente -
ONELINK INTERNATIONAL SAS
Bogota2024
Tecnico Asistencia Administrativa -
Instituto unisono
Bogota2011
Bachiller Academico -
Colegio Venecia
Bogota2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Paciencia y amabilidad
- Excelente atención al cliente
- Trato amable y profesional
- Vocación de servicio
- Habilidades comunicativas
- Escucha activa
- Comunicación clara y efectiva
- Fidelización de clientes
- Excelente comunicación oral y escrita
- Recopilación de información
- Manejo de información confidencial
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados
- Gestión de reclamos
- Dominio de software especializado
- Atención al cliente
- Gestión de CRM
- Soporte a clientes
- Orientación al cliente
Cronología
Asesora servicio al cliente
DHI COLOMBIA RESTAURACION CLINICA CAPILAR
2024.09 - 2025.06
Asesora servicio al cliente - Compensar Eps
ONELINK INTERNATIONAL SAS - CONCENTRIX
2024.02 - 2024.08
Asesora servicio al cliente - Claro Colombia
EXPERTS COLOMBIA S.A.S. - CONCENTRIX
2020.01 - 2024.02
Asesora servicio al cliente - Banco de Bogota
VENTAS Y SERVICIOS S.A.
2019.08 - 2019.11
Asesora servicio al cliente
IKE ASISTENCIA COLOMBIA S A
2018.12 - 2019.07
Asesora servicio al cliente - Aerolinea Satena
MULTIENLACE S.A.S. - KONECTA
2017.11 - 2018.11
Asesora servicio al cliente - Jazzplat España
JAZZPLAT COLOMBIA SAS
2016.07 - 2017.09
Asesora servicio al cliente - Jazztel España
ADECCO COLOMBIA S A
2016.06 - 2016.07
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
CORPORACION PARA EL DESARROLLO DE LOS PARQUES
2015.06 - 2016.04
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
ACTIVOS S.A.S.
2015.02 - 2015.06
Asesora servicio al cliente - Mundo Aventura
OCUPAR TEMPORALES SA
2014.01 - 2015.01
Asesora servicio al cliente - Ike asistencia
TIEMPOS LTDA
2013.01 - 2013.03
Asesora servicio al cliente - Banco de Bogota
PARTIME S A
2012.10 - 2012.11
Asesora de servicio al cliente - Vodafone españa
ESTRATEGIAS CONTACT CENTER COLOMBIA
2012.05 - 2012.07
Asesora de servicio al cliente - Vodafone españa
TELEDATOS ZONA FRANCA S A S
2011.11 - 2012.04
Servicio al cliente -
ONELINK INTERNATIONAL SAS
Tecnico Asistencia Administrativa -
Instituto unisono
Bachiller Academico -
Colegio Venecia