Ashly Zulley Bravo Niño

Atención hall bancario y actividades operativas

• Atencion de todas las transacciones monetarias y no monetarias que requieran los clientes y no clientes del hall bancario
• Atender y realizar las operaciones, reclamaciones e incidencias que solicita el cliente, de forma que perciba un servicio ágil, amable, personalizado y diligente, verificando y garantizando la solución con una respuesta oportuna
• Atender y responder por las operaciones/procesos en las plataformas del Banco cumpliendo con las normas, marcos de actuación y medidas de seguridad establecidas.
• Apoyar en la resolución de todas las inquietudes y requerimientos internos y externos que se presenten en la Unidad de Negocio,
• Revisar, firmar y autorizar transacciones en terminal financiera que lo requieran, emisión de títulos valores y demás documentos contables, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Actitud de servicio y RCP (Radical Client Perspective)

• Garantizar que la operación del hall de oficinas está enfocada en brindar la mejor experiencia al cliente
• Impulsar el uso de herramientas para la migración transaccional: canales digitales, depositarios (en caso que la oficina cuente con él y corresponsales bancarios)
• Estar atento al adecuado funcionamiento del ticketing y su gestión eficiente (en oficinas donde aplique), propendiento porque los tiempos en caja (propios y de los AIS) sean los mínimos posibles (garantizando una adecuada atención)
• Motivar a los clientes a calificar la experiencia en la atención.

Actividad Comercial

• Impulsar la oferta de productos y servicios a todos los clientes actuales y potenciales, asegurando la asesoría, vinculación y/o profundización.
• Explorar oportunidades comerciales en todo contacto de servicing que se realice en la oficina. En días pico o de alta congestión, la prioridad deb ser la atención de fila.
• Gestionar las bases asignadas
• Seguimiento a los indicadores de la medición individual y de la oficina
• Mantenerse informado y actualizado sobre los productos y servicios, normas, políticas, medidas de seguridad y procedimientos reglamentados por el Banco, inherentes a su cargo.

• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
• Apertura y cierre de caja, incluyendo el arqueo y la preparación de depósitos.
• Supervisión de equipo de cajeros en establecimientos de gran tamaño.
• Atención al cliente, proporcionando información sobre productos y servicios.