JOSE LUIS GOMEZ JIMENO

1. Determinar las causas y definir la cobertura al cliente para ofrecer la solución acorde a cada situación.

2. Verificar y valorar los daños que se presentan en el bien privado y determinar las actividades y cantidades a realizar, generando el plan y los acuerdos de reparación, dándoles a conocer a los clientes el proceso técnico constructivo que se va a dar o gestionando las acciones requeridas según el caso. ( objeción o indemnización en dinero).

3. Avisar los siniestros de cada uno de sus casos desde los aplicativos dispuestos por la compañía, realizando las verificaciones previas sobre cobertura, vigencia y/o deducible a que hay lugar.

4. Elaborar los documentos soporte para los casos que lo ameriten, como informes de objeción, informes de indemnización o informes de definición solicitados por el cliente.

5. Cotizar servicios facturables para el cliente cuando se le define la no cobertura como una alternativa de solución.

6. Acompañar al cliente; hasta la entrega de la solución, de manera presencial o virtual, dándoles a conocer las consideraciones técnico constructivas del proceso de reparación, los avances y/o improvistos que puedan suceder y recogiendo la percepción y necesidades sobre las reparaciones que se llevan a cabo en el proceso; de modo que contribuya a los indicadores de NPS e INS definidos por la compañía.

7. Realizar el seguimiento a las actividades de reparación para controlar los tiempos, el costo de la reparación, la calidad de los trabajos y la atención a los clientes; y además contribuir en el indicador de calidad de los proveedores registrando la información del seguimiento.

8. Avalar el pago de los siniestros, tras la revisión de las actividades autorizadas vs las ejecutadas con sus respectivos costos según el tarifado establecido o los valores que rigen el mercad; registrando la información en el formulario de cierre del caso.

9. Analizar y dar respuesta a los clientes que interponen una PQR por definición del caso, demora o garantías de la solución prestada de modo que contribuya al indicador de atención, servicio y satisfacción del cliente.

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
• Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.