Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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KENIA MANUELA MERCADO NOGUERA

Resumen profesional

Contadora Pública con más de 5 años de experiencia en los sectores financiero, contable y comercial. Poseo sólidas habilidades de liderazgo, habiendo liderado equipos y coordinado procesos financieros y administrativos. Me caracterizo por ser una profesional responsable, proactiva y orientada a resultados, con una mentalidad estratégica y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.

Experta en análisis financiero, analisis contable y coordinación de equipos. Me desempeño con éxito en entornos dinámicos y estoy comprometida con aportar valor y excelencia en cada proyecto. Abierta a nuevos retos y oportunidades de liderazgo donde pueda seguir creciendo y contribuyendo al éxito de la organización.

Datos destacados

5
5
years of professional experience

Experiencia

GESTOR INTEGRAL

BANCO BBVA
BARRANQUILLA
06.2024 - Actual
  • Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
  • Asistir y participar activamente a las reuniones en las que sea convocado, con el fin de establecer planes de acción y trabajar en la consecución de los objetivos establecidos, promoviendo el desarrollo de las sinergias aplicando el modelo Gestión y Dirección del Banco.
  • Atender y gestionar en forma integral al cliente en la contratación de productos y prestación de servicios, buscando la venta cruzada e impulsando la utilización de canales y alternativas digitales.
  • Ejecutar según las normas vigentes establecidas, los procesos operativos, comerciales, administrativos y documentarios de la Unidad de Negocio.
  • Conocer y cumplir las normas, políticas y procedimientos establecidos por la ley, el Grupo BBVA y el Banco para el desarrollo de su función, como son: el Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Higiene y Seguridad Industrial, el Código de Conducta, lo preceptuado en el Sistema de Atención al Consumidor Financiero para garantizar la mejor atención y servicio a los clientes, las normas y medidas de seguridad emitidas por la entidad y los entes de control y las disposiciones de SARLAFT.
  • Informar a los jefes inmediatos, al Oficial de Cumplimiento del banco, al área de Seguridad y/o a las áreas de Auditoría del Banco, cuando se detecten situaciones irregulares como fraudes, alertas de lavado de activos, irregularidades en el manejo de operaciones.
  • Apoyar al Gerente en el control, ejecución, verificación y supervisión con el objetivo que los procesos operativos, comerciales, administrativos y documentarios de la Unidad de Negocio, se realicen según las normas establecidas

ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS

BANCO BBVA
BARRANQUILLA
10.2019 - 06.2024
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
  • Gestión de portafolios de inversión para clientes privados y corporativos.
  • Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
  • Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
  • Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
  • Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
  • Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
  • Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
  • Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.

Formación

BACHILLER COMERCIAL -

INSTITUTO TECNICO NACIONAL DE COMERCIO
Barranquilla, ATL

CONTADOR PÚBLICO -

UNIVERISDAD DE LA COSTA
Barranquilla, ATL
05.2001 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Compromiso y profesionalidad
  • Trabajo en equipo
  • Disponibilidad para viajar
  • Liderazgo
  • Trabajo bajo presión
  • Habilidades de comunicación
  • Resolución de problemas
  • Coordinación de tareas
  • Orientación a objetivos
  • Habilidades interpersonales
  • Enfoque analítico
  • Elaboración de informes
  • Optimización de procesos
  • Análisis de datos
  • Proactividad
  • Motivación y liderazgo
  • Toma de decisiones
  • Resolución de conflictos
  • Orientación a resultados

Cronología

GESTOR INTEGRAL

BANCO BBVA
06.2024 - Actual

ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS

BANCO BBVA
10.2019 - 06.2024

CONTADOR PÚBLICO -

UNIVERISDAD DE LA COSTA
05.2001 -

BACHILLER COMERCIAL -

INSTITUTO TECNICO NACIONAL DE COMERCIO

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