Yoneidis Patricia Barreto Dominguez
Resumen profesional
Apasionada por la Administración, me caracterizo por ser una persona responsable, comprometida y orienta a la solución de problemas, con excelentes relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas. Cuento con experiencia en todo lo relacionado con brindar una excelente atención al cliente, gestionando requerimientos y apoyando procesos administrativos con enfoque en el cumplimiento de objetivos y mejora continua. Capaz de asumir nuevos o grandes retos, comprometida con mi crecimiento personal y profesional aportando siempre al logro de las metas de la organización.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar Experiencia al Cliente
Veolia Colombia
Cúcuta, Norte de Santander
2020.12 - 2026.06
* Gestión integral en atención al cliente mediante canales presencial, telefónico y escrito.
* Recepción, gestión y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos (PQRS) de acuerdo con la normatividad y los tiempos establecidos por la organización.
* Elaboración de respuestas a PQRS escritas y verbales, asegurando claridad, precisión y cumplimiento de los lineamientos legales de la empresa.
* Apoyo en recuperación de cartera mediante gestión de cobro, acuerdos de pago y atención de consultas relacionadas con su facturación.
* Trabajo articulado con diferentes áreas para brindar respuesta clara y de fondo a las solicitudes de nuestros clientes.
* Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información para el registro, seguimiento y control de solicitudes.
Formación
Título de Educación Secundaria -
Institución Educativa Simón Bolívar
Cúcuta, NSATecnólogo en Gestión Empresarial -
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Cúcuta, NSAAdministradora Financiera -
Fundación de Estudios Superiores Comfanorte - FESC
Cúcuta, NSAEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Uso de herramientas informáticas
- Organización
Referencia personal
Jhon Jairo Barreto López
Comerciante
313 378 74 82
Referencia laboral
JUlio Enrique Rangel Aguilar
Ingeniero Electrónico
312 277 37 45
Jhon Jairo Barreto Dominguez
Licenciado Matemáticas
322 562 86 30
Información adicional
FORMACIONES ADICIONALES
* Crm - la administración de la relación con los clientes.
* Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa - nivel básico.
* Básico mercadeo y servicio al cliente.
* Operar herramientas informáticas y digitales de acuerdo con protocolos y manuales técnicos - NIVEL INTERMEDIO.
* Técnicas de Negociación.
Cronología
Auxiliar Experiencia al Cliente
Veolia Colombia
2020.12 - 2026.06
Título de Educación Secundaria -
Institución Educativa Simón Bolívar
Tecnólogo en Gestión Empresarial -
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Administradora Financiera -
Fundación de Estudios Superiores Comfanorte - FESC