Yenny Maricela Gonzalez Yaima
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos área servicio al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
NEXA BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.01 - Actual
- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, para resolver sus consultas e inconformidades.
- Proporcionar información precisa, actualizada sobre productos y servicios.
- Manejar objeciones, resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
- Cumplir con los objetivos de servicio al cliente y productividad establecidos por la empresa.
- Trabajar en un entorno de equipo para lograr metas comunes y mejorar continuamente los procesos de servicio al cliente.
Auxiliar de alimentos
DIGENIAR ALIMENTOS
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.01 - 2023.06
- Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
- Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
- Ordenamiento y mantenimiento de la limpieza del espacio de trabajo asignado.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos y de los plazos fijados para cada tarea.
- Cumplimiento de labores de abastecimiento, ordenamiento y control de inventario.
- Apoyo en la elaboración de los documentos usados en el área asignada.
- Trato con proveedores y asistencia en la gestión de logística y suministros.
Aprendiz de prácticas
REFRIAUTOMATISMOS LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.02 - 2022.09
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
- Organización, clasificación, archivo de documentos digitales y físicos.
- Atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
- Gestión de llamadas entrantes siguiendo los protocolos establecidos.
- Apoyar en el registro de las causaciones y contabilización de los diferentes documentos contables.
- Diligenciar formatos e recepción de facturas.
- Realizar monitoreo del estado y movimiento de las cotizaciones y ordenes de compra.
- Nomina e inventarios.
Auxiliar de servicio
DIGENIAR ALIMENTOS SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.07 - 2020.06
- Atención al cliente y respuesta a sus consultas y solicitudes.
- Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
- Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
- Ordenamiento y mantenimiento de la limpieza del espacio de trabajo asignado.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos y de los plazos fijados para cada tarea.
- Apoyo en tareas de almacén, recepción y despachos.
- Trato con proveedores y asistencia en la gestión de logística y suministros.
Auxiliar de alimentos
NATURAL GAMAR SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.07 - 2016.04
- Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
- Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
- Ordenamiento y mantenimiento de la limpieza del espacio de trabajo asignado.
- Uso responsable del equipamiento y cuidado de los recursos materiales de la empresa.
- Apoyo en la elaboración de los documentos usados en el área asignada.
- Apoyo en la recepción, verificación y traslado de insumos.
- Apoyo en tareas de almacén, recepción y despachos.
- Registro y actualización de información en el sistema de la empresa.
- Trato con proveedores y asistencia en la gestión de logística y suministros.
Operario de patio
Proyección laboral Ltda.
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.04 - 2014.03
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
Promotor comercial
ACCION S.A COLPATRIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2009.04 - 2013.04
- Uso de herramientas CRM para gestionar información de clientes y optimizar las estrategias de venta.
- Gestión y seguimiento de la relación con clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
- Promocionar y vender tarjetas de crédito a clientes potenciales en diferentes ubicaciones en grandes superficies de cadena.
- Identificar oportunidades de ventas y abordar a los clientes potenciales de manera efectiva.
- Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes y las ventas realizadas.
Formación
TECNOLOGO - Gestión Contable y financiera.
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Bogotá, DC 2020.06 -
CURSO - Cuentas Contables
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Bogotá, DC 2020.01 - 2020.04
CURSO - Contabilidad en las organizaciones
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Bogotá, DC 2020.01 - 2020.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Vocación de servicio
- Soporte a clientes
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Asesor de servicio al cliente
NEXA BPO
2024.01 - Actual
Auxiliar de alimentos
DIGENIAR ALIMENTOS
2023.01 - 2023.06
Aprendiz de prácticas
REFRIAUTOMATISMOS LTDA
2022.02 - 2022.09
TECNOLOGO - Gestión Contable y financiera.
Servicio nacional de aprendizaje SENA
2020.06 -
CURSO - Cuentas Contables
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2020.01 - 2020.04
CURSO - Contabilidad en las organizaciones
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2020.01 - 2020.04
Auxiliar de servicio
DIGENIAR ALIMENTOS SAS
2017.07 - 2020.06
Auxiliar de alimentos
NATURAL GAMAR SAS
2015.07 - 2016.04
Operario de patio
Proyección laboral Ltda.
2013.04 - 2014.03
Promotor comercial
ACCION S.A COLPATRIA
2009.04 - 2013.04