Yeimy Luz Mass Segura
Resumen profesional
Soy una persona honesta, comprometida, responsable y dedicada a mis labores, con alto grado de sensibilidad ante las situaciones que tocan a los grupos donde me desenvuelvo. Me considero una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Representante de servicios
Konecta
Montería, Cordoba
2024.04 - 2025.08
Gestionar las llamadas de Clientes que requieren información relacionada con sus productos y/o servicios, atención a PQR´S, facturación, trámites, entre otras; cumpliendo con los estándares de calidad y productividad establecidos por el Grupo Konecta.
Asesor Call Center
Bienestar IPS S.A.S
Bogotá
2023.05 - 2024.01
Atención telefónica a usuarios para brindar información sobre servicios médicos y orientación en trámites. Gestión de agendamiento, cancelación y confirmación de citas médicas de forma eficiente.
Agente II – atención al cliente
Teleperformance Colombia
Bogotá, Cundinamarca
2023.01 - 2023.03
Atención multicanal (teléfono, chat y correo) a clientes en España, ofreciendo soluciones oportunas y personalizadas. Gestión de solicitudes, quejas y reclamaciones, garantizando una experiencia de servicio positiva.
Vendedor
Almacén Azúcar
Montería, Cordoba
2019.12 - 2022.12
Atención personalizada a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo productos adecuados. Manejo de caja, facturación y control de inventario básico.
Operario multifuncional
Grupo Éxito
Montería, Cordoba
2018.04 - 2019.10
Realización de actividades en diferentes áreas de la tienda, garantizando el buen funcionamiento de los procesos. Apoyo en inventarios, control de fechas de vencimiento y rotación de mercancía.
Auxiliar operativo nivel 1
Servicios Postales Nacionales
Montería, Cordoba
2016.04 - 2017.02
Clasificación, organización y distribución de correspondencia y paquetes según rutas y destinos establecidos. Registro y control de envíos en el sistema, asegurando exactitud y trazabilidad de la información.
Formación
Administración de empresas - Ciencias económicas, administrativa y contables
Universidad del Sinú
Montería, COR 2021.01 -
Secundaria - Colegio
Institución Educativa Villa Margarita
Montería, COR 2009.02 - 2013.12
Primaria - Colegio
Institución Educativa Santa María Goretti
Montería, COR 2000.02 - 2009.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Manejo de herramientas y equipos
- Trabajo administrativo
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente
- Habilidades interpersonales
- Pensamiento estratégico
- Proactividad y dinamismo
Diplomas
- Básico de Excel
- Marketing personal
- Salud ocupacional: seguridad y salud en el trabajo
Referencias
- Yenis Segura Espitia: Servicios generales - 300-450-9706
- Lilia Diaz Zabala: Asesora de Ventas - 324-555-2257
Cronología
Representante de servicios
Konecta
2024.04 - 2025.08
Asesor Call Center
Bienestar IPS S.A.S
2023.05 - 2024.01
Agente II – atención al cliente
Teleperformance Colombia
2023.01 - 2023.03
Administración de empresas - Ciencias económicas, administrativa y contables
Universidad del Sinú
2021.01 -
Vendedor
Almacén Azúcar
2019.12 - 2022.12
Operario multifuncional
Grupo Éxito
2018.04 - 2019.10
Auxiliar operativo nivel 1
Servicios Postales Nacionales
2016.04 - 2017.02
Secundaria - Colegio
Institución Educativa Villa Margarita
2009.02 - 2013.12
Primaria - Colegio
Institución Educativa Santa María Goretti
2000.02 - 2009.11