MARIA ISABEL NARVAEZ NARVAEZ
Resumen profesional
Asesor comercial ágil y eficaz con experiencia en la identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes mediante la venta de productos y servicios. Especializado en la construcción de relaciones comerciales duraderas, el asesoramiento personalizado y la negociación efectiva. Orientado al logro de objetivos y al cumplimiento de metas comerciales, con un enfoque en la excelencia en el servicio al cliente.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de servicios
KONECTA
Cali, COLOMBIA
2024.10 - Actual
- Cumplimiento de objetivos de ventas y fidelización de clientes.
- Identificación de obstáculos y toma de decisiones para la resolución de problemas.
- Mantenimiento del registro de todas las actividades realizadas con los clientes.
- Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
- Negociación y cierre de operaciones comerciales exitosas.
- Seguimiento y verificación de la efectiva ejecución de las transacciones.
- Creación de bases de datos de clientes para personalizar y agilizar el servicio.
- Colaboración en la organización de eventos y promociones para captar nuevos clientes.
Asesor de call center
EMERGIA
Cali, COLOMBIA
2024.07 - 2024.08
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
Recepcionista de restaurante
RESTAURANTE CHINO YOU ZHA
Cali, COLOMBIA
2023.01 - 2024.05
- Recepción del cliente a su llegada y acompañamiento a la mesa asignada.
- Cobro de cuentas a clientes.
- Gestión telefónica y presencial de reservas y realización de confirmaciones diarias.
- Gestión de opiniones y comentarios de clientes.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con el puesto.
- Manejo de situaciones de alta presión y afluencia masiva de clientes.
- Administración de la caja, realizando cobros y gestionando facturas.
- Manejo de quejas y sugerencias de los clientes, asegurando su satisfacción.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Realización de reservas y asignación de mesas utilizando sistemas informáticos específicos del sector.
Formación
BACHILLER TECNICO INDUSTRIAL EN PROGRAMACION - BACHILLER TECNICO EN PROGRAMACION
I.E. TECNICO INDUSTRIAL LUZ HAYDEE GUERRERO MOLINA
Cali, VAC 2016.02 - 2021.12
TECNICO EN PROGRAMACION DE SOFTWARE - TECNICO EN PROGRAMACION SOFTWARE
SENA
Cali, VAC 2019.02 - 2021.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Gestión eficiente de llamadas
- Adaptabilidad
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Manejo de herramientas y equipos
- Trabajo administrativo
- Comunicación persuasiva
- Análisis comercial
- Técnicas de venta
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Representante de servicios
KONECTA
2024.10 - Actual
Asesor de call center
EMERGIA
2024.07 - 2024.08
Recepcionista de restaurante
RESTAURANTE CHINO YOU ZHA
2023.01 - 2024.05
TECNICO EN PROGRAMACION DE SOFTWARE - TECNICO EN PROGRAMACION SOFTWARE
SENA
2019.02 - 2021.12
BACHILLER TECNICO INDUSTRIAL EN PROGRAMACION - BACHILLER TECNICO EN PROGRAMACION
I.E. TECNICO INDUSTRIAL LUZ HAYDEE GUERRERO MOLINA
2016.02 - 2021.12