SUSANA AMARILES CASTAÑO
Resumen profesional
Asesora de Call Center con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de casos a través de canales telefónicos y digitales (chat y correo electrónico). Cuento con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de clientes, incluso en entornos de alta presión. Orientada al cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y satisfacción del cliente, con facilidad para el trabajo en equipo y adaptación a diferentes campañas.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
CONCENTRIX
Medellín
2025.02 - 2025.10
- Trabajé como asesora de atención al cliente, brindando soporte a través de los canales de chat y correo electrónico, así como realizando llamadas salientes cuando era necesario para el seguimiento y resolución de casos.
- Me encargué de gestionar solicitudes de manera eficiente, garantizando una comunicación clara y un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Adicionalmente, brindé soporte, colaborando en la resolución de incidencias, aclaración de procesos y apoyo operativo para el cumplimiento de los objetivos del equipo cuando era requerido.
Asesora – Servicio técnico
TELEPERFORMANCE
Medellín
2023.11 - 2024.10
- Proporcioné asesoría técnica y atención al cliente a través de múltiples canales, tales como, telefónico, chat, bandeja y apoyo en el área de Back Office asegurando un servicio excepcional y brindando asesoría sobre el uso y funcionamiento de productos, resolviendo problemas complejos a través de atención telefónica y soporte remoto.
- Desarrollé habilidades de comunicación efectiva y empatía, mejorando la experiencia del cliente y estableciendo relaciones de confianza a largo plazo.
Asesora en ventas presenciales
HOKAII
2021.02 - 2022.11
- Me desempeñé en el área de administración y atención al cliente en un negocio de bebidas y licores dentro del Ecoparque el Gaitero donde realicé labores como atención al cliente, preparación de bebidas y cócteles, inventarios, planificación, dirección y control de insumos, dirigir y coordinar personal a mi cargo.
- Jefe inmediato: Huber Ordoñez Palacios
- Celular: 312 285 5310
Formación
Bachillerato culminado.
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Autodidacta
- Resolución de conflictos
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Paciencia y amabilidad
- Trabajo bajo presión
Cronología
Asesor de servicio al cliente
CONCENTRIX
2025.02 - 2025.10
Asesora – Servicio técnico
TELEPERFORMANCE
2023.11 - 2024.10
Asesora en ventas presenciales
HOKAII
2021.02 - 2022.11
Bachillerato culminado.