SEBASTIAN JIMENEZ
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas con más de 5 años de experiencia en Soporte Técnico N1/N2, Infraestructura TI y Gestión de Servicios. Especialista en diagnóstico y solución de incidentes en entornos Windows, mantenimiento de hardware, administración de Active Directory y soporte en sitio (On-Site).
Experiencia en entornos corporativos y entidades públicas, con enfoque en continuidad operativa, optimización de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA bajo marcos de trabajo ITIL v4.
En proceso de certificación en tecnologías Cloud (AWS / Azure) y Networks (CCNA), con interés en crecimiento hacia roles de Infraestructura y Cloud Support
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de Soporte TI N1 / N2 – Soporte en Sitio
Yeapdata
Bogotá
12.2024 - 10.2025
- Soporte técnico en sitio y remoto para usuarios finales.
- Instalación, configuración y alistamiento de equipos de cómputo.
- Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware.
- Gestión de usuarios, grupos y políticas mediante Active Directory.
- Traslado físico y organización de parque computacional entre sedes.
- Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
Analista de Soporte TI – Proyectos
Emtel, Banco Agrario y Pear Solutions
Bogotá
01.2024 - 11.2024
- Atención de incidentes técnicos en entornos de alta demanda.
- Soporte a VPN, conectividad de red y aplicaciones corporativas.
- Configuración de impresoras de red y dispositivos periféricos.
- Escalamiento de casos críticos a niveles superiores..
Analista de Soporte Técnico en Sitio
COLVATEL
Bogotá
02.2023 - 01.2024
- Maquetación, despliegue e instalación de imágenes corporativas.
- Inventario y control de activos de TI.
- Soporte a conectividad VPN y acceso a red.
- Mantenimiento lógico y físico de equipos.
Analista de Infraestructura y Soporte
PEAR SOLUTIONS
BOGOTA
09.2021 - 01.2023
- Administración de Active Directory.
- Configuración de direcciones IP, DNS, DHCP.
- Soporte a Microsoft 365.
- Análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
Analista de Mesa de Ayuda
SONDA DE COLOMBIA
Bogotá
12.2019 - 05.2021
- Atención de soporte de primer nivel bajo ITIL.
- Resolución remota de incidentes de sistema operativo y ofimática
Formación
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE
Bogotá, DCTGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Bogotá, DC 07.2017 - 07.2019
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Bogotá, DC 01.2013 - 12.2013
COMPETENCIAS
- Sistemas Operativos: Windows 10/11, Windows Server (básico), Linux Essentials.
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, conceptos Cisco.
- Nube: Fundamentos de AWS y Azure.
- Herramientas: Active Directory, Microsoft 365 Admin, ServiceNow, Aranda, TeamViewer, AnyDesk.
CERTIFICACIONES
- ITIL® Foundation v4 Certificate in IT Service Management (PeopleCert, 2021)
- AWS Cloud Practitioner (En curso)
- Cisco CCNA (En curso)
Cronología
Analista de Soporte TI N1 / N2 – Soporte en Sitio
Yeapdata
12.2024 - 10.2025
Analista de Soporte TI – Proyectos
Emtel, Banco Agrario y Pear Solutions
01.2024 - 11.2024
Analista de Soporte Técnico en Sitio
COLVATEL
02.2023 - 01.2024
Analista de Infraestructura y Soporte
PEAR SOLUTIONS
09.2021 - 01.2023
Analista de Mesa de Ayuda
SONDA DE COLOMBIA
12.2019 - 05.2021
TGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
07.2017 - 07.2019
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
01.2013 - 12.2013
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE