RICHARD RAMIREZ TOLEDO

Brindar asistencia técnica especializada en la implementación y uso de firmas electrónicas, garantizando la integridad, seguridad y trazabilidad de los procesos digitales institucionales. Gestionar y resolver incidentes técnicos de manera remota y presencial, optimizando la continuidad operativa, la disponibilidad de servicios TI y la satisfacción del usuario final. Elaborar, actualizar y documentar procedimientos técnicos y guías operativas, fortaleciendo la estandarización de procesos y la calidad del soporte técnico. Administrar de forma eficiente plataformas de gestión de tickets, asegurando el seguimiento oportuno, la priorización de casos críticos y la reducción de tiempos de respuesta

Soporte técnico remoto a equipos de cómputo, enfocado en la resolución de incidencias de software y aplicaciones corporativas. Administración y soporte de aplicativos bajo entornos Citrix, incluyendo diagnóstico y solución de fallas. Gestión, creación y cierre de casos en la herramienta Aranda, cumpliendo con acuerdos de nivel de servicio. Soporte en herramientas ofimáticas. Instalación, configuración y soporte de aplicativos de telecomunicaciones, incluyendo teléfonos virtuales y soluciones de comunicación empresarial.

Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, garantizando el óptimo funcionamiento del hardware. Organización, canalización y distribución de cableado estructurado en racks de comunicaciones, cumpliendo buenas prácticas de orden y seguridad. Soporte técnico a aplicaciones ofimáticas, incluyendo diagnóstico y resolución de incidencias. Instalación, configuración y actualización de software y aplicativos, según los requerimientos del usuario y la organización.