Juan Carlos Olivella Serrano
Resumen profesional
Agente de soporte técnico con más de 5 años de experiencia en soporte técnico presencial y remoto, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, instalación de software institucional y configuración de redes. Me especializo en la identificación y solución de fallos en hardware y software, optimizando tiempos de respuesta y asegurando la satisfacción del cliente.
Me destaco por ser productivo, responsable y orientado a resultados, con habilidades sólidas en comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo. He participado en proyectos tecnológicos para entidades públicas, garantizando la correcta ejecución de procesos y la continuidad operativa de los sistemas. Busco integrarme a un equipo de trabajo donde pueda seguir aprendiendo y aportar mis conocimientos en tecnologías de la información, contribuyendo al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Agente de soporte técnico
Unidad para la Atención y Reparación a las Victimas
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.11 - 2025.09
- Mantenimiento preventivo de componentes de TI para que su operación no se vea afectada.
- Configuración de equipos informáticos para usuarios finales según su perfil y las políticas de la empresa.
- Implementación y orientación en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
- Resolución de incidencias informáticas brindando soluciones efectivas para minimizar su impacto.
- Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa.
- Realización de diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y software de la empresa.
- Elaboración y control del inventario de los equipos del área de TIC.
- Instalación y actualización de software, incluyendo aplicaciones y sistemas de seguridad.
- Resolución de incidencias técnicas de software y hardware de primer y segundo nivel.
- Gestión de tickets de soporte utilizando herramientas como Aranda.
- Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
Agente de soporte técnico
Ministerio de Defensa Nacional
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.07 - 2023.10
- Mantenimiento preventivo de componentes de TI para que su operación no se vea afectada.
- Elaboración y control del inventario de los equipos del área de TIC.
Agente de soporte técnico
Instituto Nacional de Vías
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.10 - 2023.06
- Configuración de equipos informáticos para usuarios finales según su perfil y las políticas de la empresa.
- Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa.
- Elaboración y control del inventario de los equipos del área de TIC.
- Colaboración en proyectos de actualización tecnológica y migración de sistemas.
Agente de soporte técnico
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.08 - 2022.09
- Mantenimiento preventivo de componentes de TI para que su operación no se vea afectada.
- Elaboración y control del inventario de los equipos del área de TIC.
- Configuración y mantenimiento de sistemas operativos Windows, Mac OS y Linux.
- Colaboración en proyectos de actualización tecnológica y migración de sistemas.
- Realización de copias de seguridad y recuperación de datos ante posibles pérdidas de información.
- Instalación y actualización de software, incluyendo aplicaciones y sistemas de seguridad.
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
Agente de soporte técnico
Alcaldía Mayor de Bogotá
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.08 - 2021.07
- Reemplazo de partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario.
- Atención a los usuarios para solucionar problemas técnicos de manera telefónica, via chat y por correo electrónico.
- Mantenimiento preventivo de componentes de TI para que su operación no se vea afectada.
- Realización de diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y software de la empresa.
- Elaboración y control del inventario de los equipos del área de TIC.
- Análisis y asesoría sobre averías técnicas, cumpliendo con los tiempos de respuesta.
- Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa.
- Administración de cuentas de usuario y control de accesos en sistemas informáticos.
- Implementación de medidas de seguridad informática para prevenir vulnerabilidades.
- Realización de copias de seguridad y recuperación de datos ante posibles pérdidas de información.
Formación
Programación Web Básica con HTML, CSS Y JavaScript - TIC
Tecnológico de Monterrey
Monterrey, CAS 2026.05 -
Diplomado en Inteligencia Artificial - TIC
Universidad de Cartagena
Cartagena de Indias, BOL 2025.09 - 2025.11
Soporte TIC Mantenimiento de Equipos de Computo - TIC
SENA
Bogotá, DC 2025.11 -
Metodología de Programación de Sistemas Inf. - TIC
SENA
Bogotá 2025.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y profesionalismo
- Servicio al cliente
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Soporte técnico
- Instalación de hardware
- Agilidad y dinamismo
- Configuración de software
- Diagnóstico de problemas
- Organización y gestión del tiempo
- Orientación al usuario
- Excelentes habilidades de comunicación
- Asistencia al usuario
- Actitud positiva
- Apoyo informático
Cronología
Programación Web Básica con HTML, CSS Y JavaScript - TIC
Tecnológico de Monterrey
2026.05 -
Soporte TIC Mantenimiento de Equipos de Computo - TIC
SENA
2025.11 -
Diplomado en Inteligencia Artificial - TIC
Universidad de Cartagena
2025.09 - 2025.11
Metodología de Programación de Sistemas Inf. - TIC
SENA
2025.09 -
Agente de soporte técnico
Unidad para la Atención y Reparación a las Victimas
2023.11 - 2025.09
Agente de soporte técnico
Ministerio de Defensa Nacional
2023.07 - 2023.10
Agente de soporte técnico
Instituto Nacional de Vías
2022.10 - 2023.06
Agente de soporte técnico
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
2021.08 - 2022.09
Agente de soporte técnico
Alcaldía Mayor de Bogotá
2020.08 - 2021.07