PAULA ANDREA ARIAS JAIMES
Resumen profesional
Experiencia en atención al cliente en call centers y gestión documental.
Resolución de problemas mediante comunicación clara y eficaz.
Dominio de herramientas ofimáticas para optimizar procesos.
Contribución activa en entornos colaborativos para alcanzar objetivos comunes.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asesor call center servicio al cliente
Administración Operativa Automotriz
2025.04 - 2026.07
- Asesoramiento al cliente en la gestión de vehículos de reemplazo.
Comunicación efectiva sobre dudas y novedades del vehículo asignado.
Uso eficiente de herramientas ofimáticas para la administración diaria.
Respuesta a solicitudes vía chat para asegurar un soporte continuo.
Planificación y agendamiento de citas para la atención vehicular.
rack telefónico servicio al cliente
Atento Colombia
2024.11 - 2025.03
- Orientación y atención al cliente en gestión bancaria, radicación de pqr, manejo de encuestas, ofrecimiento comercial.
Asesor Call Center
contento Bpo y Andes BPO
2023.02 - 2023.09
- Orientación y atención al cliente para resolver inquietudes de manera eficiente.
Manejo de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente y mejorar servicios.
Radicación de PQRs asegurando un seguimiento adecuado y resolución oportuna.
Transferencia de llamadas al área de cartera optimizando la atención al cliente.
Gestor documental
central de inversiones
2020.02 - 2020.12
- Responder pqr por medio de correos electrónicos, entrega de correspondencia de respuesta de pqr y entrega de paz y salvos.
Gestor documental
central de inversiones
2019.07 - 2019.11
- Escaneado de documentos y carga en el sistema correspondiente al proceso ejecutado.
Elaboración de llamadas informativas sobre servicios y atención a PQR a través de correos electrónicos.
Distribución de correspondencia vinculada a respuestas de PQR y entrega de paz y salvos.
Formación
BACHILLER TECNICO - Impementacion y mantenimiento de equipos electonicos
pablo emilio riveros
2017-01
4 semestres de derecho aplazados -
fundación universitaria área andina
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Manejo de encuestas
- Solución de conflictos
- Colaboración interdepartamental
- Escucha activa
Cronología
Asesor call center servicio al cliente
Administración Operativa Automotriz
2025.04 - 2026.07
rack telefónico servicio al cliente
Atento Colombia
2024.11 - 2025.03
Asesor Call Center
contento Bpo y Andes BPO
2023.02 - 2023.09
Gestor documental
central de inversiones
2020.02 - 2020.12
Gestor documental
central de inversiones
2019.07 - 2019.11
BACHILLER TECNICO - Impementacion y mantenimiento de equipos electonicos
pablo emilio riveros
4 semestres de derecho aplazados -
fundación universitaria área andina