LENNYS YESEIDY PÉREZ OTÀLORA
Resumen profesional
Soy paciente y respetuosa, responsable, colaboradora y servicial, Logro la resolver las consultas y la fidelización de los clientes gracias a la actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Encuentro un puesto me permita afianzar mis destrezas. Soy empática y con vocación de servicio. Dedico a la atención presencial o via telefonica, en los servicios en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente. Capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. persona proactiva y orientada al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Busco un puesto en el cual aplicar y aprender para contribuir al éxito de la empresa, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
2027
2027
years of professional experience
Experiencia
AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE/CALL CENTER
LM ASEGURAMOS
CUCUTA, NORTE DE SANTANDER
2025.08 - 2026.06
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
ASESORA DE CENTRO ATENCIÓN TELEFÓNICA
AV MARKETING S.A.S
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
2024.04 - 2025.02
- Seguimiento del cliente con cierre de ventas
- Participación en reuniones de equipo
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente
- Atención telefónica
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Envíos de correos electrónicos, para una venta efectiva
- Uso de sistemas informáticos.
- Realización diaria de llamadas telefónicas para la búsqueda de una venta
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar clientes y fidelizarlos
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Transferencia de llamadas a otras áreas cuando corresponda.
- Búsqueda de oportunidades de venta y de cierre.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día
Asesor de ventas
Distribuidor autorizado C&L
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Atención y servicio al cliente.
- Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
Operario de limpieza de aseos
TRANSPORTE JHON JAIRO S.A.S
Cúcuta
2021.01 - 2023.01
- Limpieza de sanitarios aplicando los protocolos y procedimientos de desinfección e higiene.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
- Reporte de incidencias y daños encontrados durante las labores de limpieza.
- Vaciado de contenedores y papeleras, y cambio de bolsas.
- Aseo de muebles y accesorios para mantener todos los espacios impecables.
- Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Separación y reciclaje de residuos siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad, salud, higiene y disposición de desechos.
Asesora de ventas
APUESTAS CUCUTA 75 JJ PITA S.A
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
2011.01
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Realización de cierre de caja y arqueo de efectivo diariamente.
- Más de 50 clientes gestionadas al día con Incremento de las ventas
Formación
TECNICO EN VENTAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - VENTAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cúcuta 2010.11 - 2011.11
BACHILLER - ACADÉMICO
COLEGIO MUNICIPAL AEROPUERTO
Cúcuta 2002.11 - 2008.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención telefónica
- Atención telefónica eficaz
- Puntualidad y compromiso
- Herramientas de gestión CRM
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad
- Uso de sistemas informáticos
- Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Motivación
- Persona proactiva
- Creatividad
- Orientación al cliente
- Uso de herramientas informáticas
- Atención al detalle
Diplomas
- Bachiller académico
- Certificación de Técnico en ventas, productos y servicios
- Certificación de Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
- Certificación de Protocolo y manejo de clientes
- Certificación de facilitar el servicio al cliente de acuerdo a las políticas de la organización
Idiomas
Español
Avanzado
Español
Avanzado
Cronología
AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE/CALL CENTER
LM ASEGURAMOS
2025.08 - 2026.06
ASESORA DE CENTRO ATENCIÓN TELEFÓNICA
AV MARKETING S.A.S
2024.04 - 2025.02
Operario de limpieza de aseos
TRANSPORTE JHON JAIRO S.A.S
2021.01 - 2023.01
Asesora de ventas
APUESTAS CUCUTA 75 JJ PITA S.A
2011.01
TECNICO EN VENTAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - VENTAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2010.11 - 2011.11
BACHILLER - ACADÉMICO
COLEGIO MUNICIPAL AEROPUERTO
2002.11 - 2008.11
Asesor de ventas
Distribuidor autorizado C&L