Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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¡Hola! Soy

Francy Yinessa Montaño Rodriguez

Resumen profesional

Tecnóloga en Formulación de proyectos egresada del SENA regional Valle y estudiante de quinto semestre de administración de empresa modalidad virtual, con capacidad de ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio, entre otras actividades administrativas. Conseguir un puesto de trabajo que me permita aplicar mis experiencias y conocimientos en mi sector y en las distintas áreas de la empresa, para así desarrollarme profesionalmente para el buen desempeño de las funciones asignadas.

Datos destacados

8
Años de experiencia profesional
3
Años de estudios superiores

Experiencia

Teleholme28
Cali

ATENCION AL CLIENTE : CALL CENTER
06.2024 - 03.2025

Resumen laboral

  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
  • Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
  • Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
  • Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
  • Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.

CVU ( Circulo de Viaje Universal)
Cali

ASESOR COMERCIAL
11.2023 - 04.2024

Resumen laboral

  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

STAFFING
Cali

ASESOR FROM CALL CENTER
05.2023 - 06.2023

Resumen laboral

  • Atención y servicio al cliente.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

BRM
Cali

ASESOR FROM CALL CENTER
02.2022 - 10.2022

Resumen laboral

  • Atención y servicio al cliente.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Promoción y venta cruzada de productos para maximizar ingresos.
  • Realización de venta cruzada durante las comunicaciones con los clientes.
  • Identificación de oportunidades de venta cruzada durante interacciones con el cliente.
  • Venta cruzada de productos y servicios durante la atención de llamadas.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

PROMOTORA DE TURISMO TIERRA LINDA
Tumaco

Auxiliar administrativo
02.2020 - 04.2020

Resumen laboral

  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Atención al cliente, tanto presencial como telefónicamente.
  • Atención al cliente y apoyo en las gestiones administrativas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.

CONSEJO COMUNITARIO PRODEFENSA DEL RÍO TAPAJE
El Charco

Auxiliar de oficina administrativa
01.2018 - 09.2019

Resumen laboral

  • Seguimiento de operaciones y procesos internos.
  • Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Atención a proveedores y clientes en la oficina.
  • Atención telefónica y gestión de llamadas entrantes y salientes.
  • Atención y servicio al cliente.

TULUASEO E.S.P.
Cali

Auxiliar de oficina
05.2017 - 11.2017

Resumen laboral

  • Apoyo en escaneos y fotocopiado de documentación, clasificación y archivo de esta.
  • Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.

Formación

SENA
Cali, VAC

TECNÓLOGA EN FORMULACIÓN DE PROYECTOS from Administraccion de Empresa
04.2015 - 11.2017

UNAD
Tumaco, NAR

Administracion de Empresa
04.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trato amable y profesional
  • Excelente atención al cliente
  • Comunicación oral y escrita
  • Facilidad para comunicar
  • Paciencia
  • Trabajo eficaz bajo presión
  • Empatía y escucha activa
  • Trabajo independiente y en equipo
  • Orientación a objetivos
  • Registro de información
  • Manejo de bases de datos
  • Ambición profesional
  • Tolerancia al estrés
  • Empatía
  • Orientación al cliente
  • Atención telefónica
  • Servicio telefónico
  • Manejo de aplicaciones informáticas
  • Gestión de bases de datos

Idiomas

Español
Idioma nativo

Cronología

ATENCION AL CLIENTE : CALL CENTER

Teleholme28
06.2024 - 03.2025

ASESOR COMERCIAL

CVU ( Circulo de Viaje Universal)
11.2023 - 04.2024

ASESOR FROM CALL CENTER

STAFFING
05.2023 - 06.2023

ASESOR FROM CALL CENTER

BRM
02.2022 - 10.2022

UNAD

Administracion de Empresa
04.2020

Auxiliar administrativo

PROMOTORA DE TURISMO TIERRA LINDA
02.2020 - 04.2020

Auxiliar de oficina administrativa

CONSEJO COMUNITARIO PRODEFENSA DEL RÍO TAPAJE
01.2018 - 09.2019

Auxiliar de oficina

TULUASEO E.S.P.
05.2017 - 11.2017

SENA

TECNÓLOGA EN FORMULACIÓN DE PROYECTOS from Administraccion de Empresa
04.2015 - 11.2017
Francy Yinessa Montaño Rodriguez