Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Cronología
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LENNYS YESEIDY OTALORA

LENNYS YESEIDY OTALORA

Resumen profesional

Representante de atención telefónica paciente y respetuosa. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a a la actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Encuentro un puesto me permita afianzar mis destrezas. Asesora de call center empática y con vocación de servicio. Dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.

Capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. persona proactiva y orientada al cumplimiento de los objetivos comerciales. Busco un puesto en el cual aplicar mi experiencia para contribuir al éxito de la empresa.

Datos destacados

14
14
Años de experiencia profesional
7
7
Años de estudios superiores
1
1
Diploma

Experiencia

Asesor de call center

AV MARKETING S.A.S
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
04.2024 - 02.2025
  • Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
  • Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
  • Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
  • Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
  • Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
  • Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
  • Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
  • Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
  • Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día” o “Incremento de las ventas en un 10 %

Asesor de ventas

Distribuidor autorizado C&L
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
02.2021 - 02.2023
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.

Operario de limpieza de aseos

TRANSPORTE JHON JAIRO S.A.S
Cúcuta
01.2021 - 01.2023
  • Limpieza de sanitarios aplicando los protocolos y procedimientos de desinfección e higiene.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
  • Reporte de incidencias y daños encontrados durante las labores de limpieza.
  • Vaciado de contenedores y papeleras, y cambio de bolsas.
  • Aseo de muebles y accesorios para mantener todos los espacios impecables.
  • Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
  • Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
  • Separación y reciclaje de residuos siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplimiento de las normativas de seguridad, salud, higiene y disposición de desechos.

Asesora de ventas

APUESTAS CUCUTA 75 JJ PITA S.A
Cúcuta, NORTE DE SANTANDER
01.2011 - 01.2011
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Realización de cierre de caja y arqueo de efectivo diariamente.
  • Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día” o “Incremento de las ventas en un 10 %

Formación

TECNICO EN VENTAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cúcuta, NSA
11.2010 - 11.2011

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEF - OPERARIA CALL CENTER

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cúcuta, NSA
10.2013 - 10.2013

PROTOCOLO Y MANEJO DE CLIENTES - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cúcuta, NSA
12.2010 - 12.2010

BACHILLER - ACADEMICO

COLEGIO MUNICIPAL AEROPUERTO
Cúcuta, NSA
11.2002 - 11.2008

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DEL SENA
Cúcuta, NSA
02.2011 - 02.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención telefónica
  • Atención telefónica eficaz
  • Puntualidad y compromiso
  • Herramientas de gestión CRM

Idiomas

Español
Idioma nativo
Español
Intermedio avanzado
B2

Diplomas

  • Bachiller Academico
  • Certificación de Tecnico en ventas, productos y servicios.
  • Certificación de Servicio al cliente mendiante la comunicacion telefonica.
  • Certificación de Protocolo y manejo de clientes.
  • Certificación de Facilitar el servicio al cliente de acuerdo a las politicas de la organizacion.

Cronología

Asesor de call center

AV MARKETING S.A.S
04.2024 - 02.2025

Asesor de ventas

Distribuidor autorizado C&L
02.2021 - 02.2023

Operario de limpieza de aseos

TRANSPORTE JHON JAIRO S.A.S
01.2021 - 01.2023

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEF - OPERARIA CALL CENTER

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
10.2013 - 10.2013

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DEL SENA
02.2011 - 02.2011

Asesora de ventas

APUESTAS CUCUTA 75 JJ PITA S.A
01.2011 - 01.2011

PROTOCOLO Y MANEJO DE CLIENTES - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
12.2010 - 12.2010

TECNICO EN VENTAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - VENTAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
11.2010 - 11.2011

BACHILLER - ACADEMICO

COLEGIO MUNICIPAL AEROPUERTO
11.2002 - 11.2008

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