Asesor de call center
Juan Camilo Rojas
Cali, Valle Del Cauca
11.2024 - 04.2025
- Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Venta y promoción de productos y servicios del call center.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Mantenimiento de la confidencialidad de la información.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Análisis de necesidades y sugerencias de clientes.
- Monitoreo de calidad y cumplimiento de objetivos.
- Capacitación y formación en técnicas de atención al cliente.
- Gestión de reclamaciones y seguimiento de incidencias.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada.
- Realización de encuestas de satisfacción del cliente.
- Comercialización de productos y servicios de la empresa.
- Comprobación y categorización de los problemas de los clientes para su resolución.
- Escalado de problemas a niveles superiores si es necesario.
- Apoyo en la implementación de nuevas estrategias de atención.
- Colaboración en la elaboración de guiones y scripts de atención.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
