Paola Andrea Zuleta Campo
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en el área comercial y servicio al cliente lo que me ha permitido ser competente en un perfil comercial generando estrategias para la comercialización de servicios, identificación de mercados, posicionamiento de marca, con habilidades para cierre de negocios, generación y desarrollo de ideas, capaz de concebir alternativas para la mejora de procesos con eficiencia y eficacia, persona de valores y principios bien fundamentados, alto nivel de compromiso, con capacidad de análisis, liderazgo, creatividad, habilidad para trabajar en equipo, toma de decisiones, solidaria y respetuosa con las demás personas, excelente manejo de atención al cliente y facilidad para adquirir nuevos conocimientos.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
6041
6041
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de Cuenta
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN-ICONTEC
Cali, Colombia
02.2017 - 01.2026
- Planificación y ejecución estratégica del plan comercial para cumplir con las metas establecidas mediante el relacionamiento con los clientes, asegurando la satisfacción de sus necesidades y expectativas, y construyendo relaciones a largo plazo que fortalezcan el posicionamiento de la organización.
- Venta consultiva y comercialización efectiva del portafolio de servicios
- Gestión y coordinación de proyectos especiales y procesos licitatorios
- Gestión interna para cumplir la promesa de valor a clientes.
- Identificación y aprovechamiento de oportunidades en planes de gobierno
- Elaboración de ofertas comerciales y cotizaciones de servicios.
- Fortalecimiento del posicionamiento organizacional mediante relaciones a largo plazo
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
- Formación constante en productos o servicios para brindar asesoramiento experto.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas en el plan comercial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
- Identificación de tendencias de la industria y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Administración de Clientes en CRM
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
- Coordinación de proyectos para asegurar la máxima satisfacción del cliente.
- Implementación de campañas de fidelización para retener a los clientes.
- Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
Ejecutiva de Cuenta de Educación
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN-ICONTEC
Cali, Colombia
03.2013 - 01.2017
- Comercialización y venta de los cursos programas y diplomados de acuerdo a la programación establecida.
- Crear y mantener relaciones estratégicas con clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones de capacitación personalizadas.
- Coordinar oportunamente la programación de cursos para comercialización.
- Gestionar convenios para potencializar la venta de capacitaciones
- Coordinación de foros, charlas técnicas, para atraer clientes
- Gestionar bases de datos para la promoción del portafolio de educación.
- Solicitar la facturación de los servicios
- Asegurar la entrega oportuna de certificados de capacitación y gestionar solicitudes de reprogramaciones y aplazamientos.
- Desarrollar propuestas de servicios educativos tanto en modalidad de cursos abiertos como empresariales.
Auxiliar Venta de Normas y Publicaciones
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN
Cali, Colombia
03.2011 - 02.2013
- Comercialización de publicaciones y normas técnicas nacionales e internacionales.
- Plantear y desarrollar estrategias que permitan incrementar las ventas y dar a conocer el portafolio de servicios.
Auxiliar Comercial
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN
Cali, Colombia
03.2008 - 02.2011
- Dar soporte a las solicitudes de los clientes internos y externos, brindar soluciones efectivas, tomar mensajes y realizar su respectivo seguimiento.
- Elaboración de propuestas comerciales de formación empresarial, evaluación de la conformidad y metrología.
- Apoyo logístico en la preparación de documentación para licitaciones y tramitación de pólizas de seguros.
- Administración del Sistema SIO afiliados y archivo físico.
- Elaboración de informes para la dirección Regional.
- Apoyo en eventos de entrega de certificados y eventos de la Regional.
- Gestión de documentación de convenios.
- Atención y registro de quejas y reclamos de los clientes, asegurando su trámite oportuno.
- Gestión y cierre de oportunidades de mejora en la Regional.
Formación
Título en Ciencias - Tecnología en Comercio Exterior y Negocios Internacionales
Fundación Tecnológica Autónoma del Pacifico
CaliTítulo en Artes - Certificación en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
ICONTEC
CaliTítulo en Artes - Curso en Transformación Digital e Innovación
CREHANA
CALITítulo en Ciencias Aplicadas - Administración de Empresas
Corporación Universitaria Autónoma de Nariño
CaliAlguna universidad (sin título) - Diplomado en Marketing Estratégico
Universidad Javeriana
CaliEnfatiza tus habilidades clave
- Habilidad de comunicación asertiva
- Toma de decisiones
- Escucha activa
- Empatía
- Liderazgo
- Actitud proactiva
- Discreción y profesionalidad
- Capacidad de negociación
- Coordinación de proyectos
- Orientación a objetivos
- Prospección de clientes
- Puntualidad y compromiso
Personalizado
- Henry Marin, Lloreda S.A, 3158398104
- Soraida Ceballos, Icontec, 3112112530
Cronología
Ejecutiva de Cuenta
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN-ICONTEC
02.2017 - 01.2026
Ejecutiva de Cuenta de Educación
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN-ICONTEC
03.2013 - 01.2017
Auxiliar Venta de Normas y Publicaciones
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN
03.2011 - 02.2013
Auxiliar Comercial
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN
03.2008 - 02.2011
Título en Artes - Certificación en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
ICONTEC
Título en Artes - Curso en Transformación Digital e Innovación
CREHANA
Título en Ciencias - Tecnología en Comercio Exterior y Negocios Internacionales
Fundación Tecnológica Autónoma del Pacifico
Título en Ciencias Aplicadas - Administración de Empresas
Corporación Universitaria Autónoma de Nariño
Alguna universidad (sin título) - Diplomado en Marketing Estratégico
Universidad Javeriana